Artık inkar edilemeyecek bir gerçek var: Hibrit müşteri deneyimleri artık kesintiye kısa vadeli bir yanıt değil; daha ziyade modern ticaretin yeni temelidirler. Aslında tüketicilerin %89’u düzenli olarak hibrit formatta alışveriş yaptıklarını doğruladı.
Yapay Zeka Ajanlarının ortaya çıkmasıyla birlikte tüketici yolculuğu artık insanlarla sınırlı değil. Çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma (BOPIS) ve arabaya teslim alma ile başlayan şey, kalıcı bir beklentiye dönüştü. müşteriler uygulamalar, web siteleri, mesajlaşma platformları ve fiziksel konumlar arasında akıcı bir şekilde geçiş yapın.
Bu artık ürünleri keşfedebilen, pazarlık yapabilen, karar verebilen ve insanlar adına işlem yapabilen yapay zeka temsilcilerini de kapsayacak şekilde genişliyor.
Başkan Yardımcısı, Ping Identity’de Tüketici Segmenti Stratejisi.
İşletmeler zor sorularla karşı karşıya: Harika bir hibrit deneyim bugün neye benziyor? İnsan olmayan kimlikleri nasıl açıklayabiliriz?
Bu yeni gerçeklikte başarı, birden fazla temas noktası sunmanın ötesine geçiyor; bunun yerine bunları tek ve kusursuz bir yolculukta birleştirmeye odaklanıyor. Etkileşimler kanallar arasında sorunsuz ve tutarlı olmalı ve aynı zamanda güven üzerine inşa edilmelidir. güvenlik Dijital ve fizikselin kalıcı olarak iç içe geçtiği bir dünyada kolaylık ve kolaylık el ele çalışıyor.
Müşterilerin artık beklediği deneyim
Hibrit deneyimler doğru yapıldığında şu temel unsurları sağlar:
Tutarlılık ve kolaylık: Giriş noktası ne olursa olsun, ister dijital ister fiziksel olsun, yolculuk bağlantılı ve kesintisiz olmalıdır. Kanallar arasında geçiş yapmak, yerinizi kaybetme veya baştan başlamak zorunda kalma riski olmadan kolay hissettirmelidir.
Hayal kırıklığı olmadan kişiselleştirme: Müşteriler, ayrıntıları yeniden girmeleri veya adımları tekrarlamaları istenmeden ilgili deneyimler istiyor.
Ödün vermeden güvenlik: Dolandırıcılığa karşı güçlü korumalar ve kimlik hırsızlığı kullanıcı deneyimini aksatmadan arka planda gerçekleşmelidir.
Bu kombinasyon mükemmel hibrit tasarımı tanımlayan şeydir. Birden fazla birbirinden kopuk etkileşimi tek, akıcı bir müşteri yolculuğuna dönüştürür.
Güvenlik ve rahatlık: rakipler değil, ortaklar
Bu kusursuzluk yalnızca rahatlıkla ilgili değildir; güvene bağlıdır. Yeni verilere göre, her beş tüketiciden yalnızca biri (%17) kimlik verilerini yöneten kuruluşlara “tam güven” duyuyor. Çok sık, işletmeler güvenlik ve rahatlık arasında bir denge görüyoruz. Gerçekte birbirinden ayrılamaz olmaları gerekir.
Güven olmazsa müşteriler etkileşime geçemez. Kolay olmazsa yolculuktan vazgeçecekler. Öne çıkan işletmeler, kimliği merkeze alarak her etkileşimde doğrudan güven inşa eden işletmelerdir.
Parolasız kimlik gibi modern kimlik uygulamaları kimlik doğrulamauyarlanabilir erişim kararları ve dinamik yetkilendirme doğru dengeyi sağlar. Aslında tüketicilerin %34’ü artık biyometrik kimlik doğrulamayı ve %33 çok faktörlü kimlik doğrulamayı çevrimiçi markalara olan güvenlerini artıracak en önemli özellikler olarak bildiriyor.
Dolandırıcılık riskini azaltır ve hassas verileri korurken aynı zamanda kullanıcıları sinirlendiren hantal oturum açma adımlarını ve engelleri de ortadan kaldırırlar. Kısacası kimlik, işletmelerin hem güvenli hem de kusursuz deneyimler sunmasına olanak tanıyan temeldir. Bu ihtiyaç aynı zamanda kanallara da yayılıyor.
Kanallar arasında optimizasyon
Hibrit deneyimlerdeki gerçek fırsat yalnızca tüketici talebini karşılamak değil, aynı zamanda rekabet avantajı yaratmaktır. Kanallar arasındaki yolculukları optimize eden kuruluşlar, müşteri kaybını azaltır, yeni gelirlerin kilidini açar ve müşteri sadakati olasılığını önemli ölçüde artırır (güçlü çok kanallı etkileşimle %33’ten %89’a).
Bunu tedavi ederek yapıyorlar kimlik bir güvenlik kontrolünden daha fazlası olarak. Bunun yerine kimlik, her kanalı, yapay zeka aracısını ve her kişisel etkileşimi birbirine bağlayan bir bağ haline gelir.
Dijital ve fiziksel dünyalar iç içe geçmeye devam ettikçe ve yapay zeka aracıları giderek daha fazla insan müşteriler adına hareket ettikçe, aracı kimlikleri de güvence altına alan bir çerçeve aracılığıyla hibrit kimlik yolculuklarını optimize eden işletmeler, modern müşterilerle güven oluşturmanın ne anlama geldiğine ilişkin standardı belirleyecek.
Hibrit müşteri deneyimleri geçici bir durum değildir; onlar tüketicilerin geleceğidir. Gelecek, kimliğin yalnızca erişimle değil aynı zamanda güvenle de ilgili olduğunun bilincinde olanlara aittir.
En iyi şifreleme yazılımını sunduk.
Bu makale, günümüz teknoloji endüstrisindeki en iyi ve en parlak beyinleri öne çıkardığımız TechRadarPro’nun Expert Insights kanalının bir parçası olarak üretildi. Burada ifade edilen görüşler yazara aittir ve mutlaka TechRadarPro veya Future plc’ye ait değildir. Katkıda bulunmak istiyorsanız buradan daha fazla bilgi edinin: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro