Dijital / Facebook
Dernek çeşitli sorunları sıralıyor: müşteri hizmetleri desteği, taşınabilirlik ve şikayet çözümü.
Gibi şikayetler hakkında Dijital Birikiyor, sorunlar açıkça artıyor ve bu nedenle DECO bir rapor yayınladı. uyarı operatör hakkında.
Dernek, şirket hakkında çok sayıda şikayet aldığını açıklayarak başlıyor; “kalıcı sorunlar hizmet sunumu ve müşteri desteğinde”.
DECO bu sorunlardan birkaçını listeliyor: müşteri hizmetleri desteği, taşınabilirlik ve şikayet çözümü.
En sık şikayetler, yanlış bilgi verilmesiyle ilgili. hizmetlerin kurulumu; Yanlış beklentiler nedeniyle müşteri bekletiliyor ve görünüşe göre teknisyenlerin tam olarak ne zaman geleceğini bilmiyor.
O müşteri desteği hem fiziki mağazalarda hem de telefon hizmetlerinde de “eksik”; uzun bekleme süreleri var.
Müşteri ne zaman yazılı talepDigi çoğu zaman yanıt bile vermiyor.
Aşağıdaki durumlarda öngörülen yasal süreler taşınabilirlik uyulmuyor ve hizmet sıklıkla kesintiye uğruyor.
Ve evet, ağ eksikliği aynı zamanda sık sık şikayet edilen bir durumdur. Müşteri “uzun süre” mobil iletişimden mahrum kalıyor.
Hakkında da şikayetler var faturalar: sırasında çift faturalandırma göç Nowo’dan Digi’ye; ekonomik kayıplar ve tahsil edilen tutarların düzeltilmesindeki zorluklar.
Nihayet, bir sözleşmeyi iptal etmek Digi için de bu hiç kolay olmadı: uzun gecikmeler ve somut bilgi eksikliği.
Geçen yıl Digi, özellikle müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları kabul etti: “Çalışmamız ve kalitemizi geliştirmemiz gerektiğinin farkındayız. çağrı merkezi ve müşteri desteğimiz ve bunun üzerinde çalışıyoruz. Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya çalışıyoruz” dedi. yorum yaptı İcra Direktörü Serghei Bulgac.