Güçlü bir sürecin ardından tatil alışveriş sezonupek çok tüketici artık yeniden mağazalara akın ediyor; bu sefer satın aldıklarını iade etmek için.
Yeni bir rapora göre, tüketiciler 1 Kasım ile 31 Aralık arasında çevrimiçi ortamda toplamda 257,8 milyar dolar harcadı ve bu da yıldan yıla %6,8 artışla e-ticarette yeni bir rekora ulaştı. Adobe Analytics.
Ancak, Noel Günü’nü takip eden günlerde, yani 26 Aralık’tan 31 Aralık’a kadar getiriler geçen yıla kıyasla %4,7 oranında artış gösterdi. Adobe, getirilerin Ocak ayının ilk birkaç haftasında da artmasının beklendiğini buldu.
Adobe Digital Insights’ın baş analisti Vivek Pandya, “Bu, Noel sonrası oldukça öngörülebilir bir artış” dedi. “Bu genel deneyimin bir parçası.”
Ekim ayı raporuna göre, 2025 yılında iadelerin tüm ürün satışlarının %16’sını, yani iade edilen mallarda toplam 849,9 milyar doları oluşturması bekleniyordu. rapor Ulusal Perakende Federasyonu tarafından
2000 yılından bu yana online alışverişin patlamasıyla birlikte pandemiNRF, çevrimiçi geri dönüş oranının %19’a varan oranlarda daha da yüksek olduğunu tespit etti.
Tüketiciler için iade, alışveriş deneyiminin önemli bir bileşeni haline geldi. Aslında alışveriş yapanların giderek artan bir kısmı, asla saklamayı düşünmedikleri ürünleri satın alıyor.
47 yaşındaki Nicole Pearl, özellikle giysilerde büyük indirimlerin olduğu dönemlerde, en iyi bedene sahip olma konusunda risk almak amacıyla 14, 12 ve 8 yaşlarındaki çocukları için sıklıkla birden fazla bedende kıyafet sipariş ettiğini söylüyor. Chicago’da yaşayan Pearl, “Kara Cuma tatil sezonu kesinlikle normalden daha fazla alışveriş yaptığım ve normalden daha fazla geri döndüğüm dönemdir” dedi.
Optoro’nun 2024 tarihli bir raporuna göre, tüketicilerin %56’sı birden fazla beden veya renkte ürün satın alıyor ve bunların bir kısmını daha sonra geri gönderiyor. Bu uygulama “”basamaklama”
Diğer alışveriş yapanlar bir adım daha ileri gidiyor: Optoro’ya göre %69’u “gardırop” yaptığını veya belirli bir etkinlik için bir ürün satın alıp daha sonra iade ettiğini itiraf ediyor.
NRF’nin bulgularına göre alışveriş yapanların neredeyse yarısı, ürünleri iade ederken “kuralları esnetmenin” kabul edilebilir olduğunu söyledi.
Alışveriş yapanlar iade politikalarına odaklanıyor
NRF’ye göre artık tüketicilerin %82’si, internetten alışveriş yaparken ücretsiz iadelerin önemli bir husus olduğunu söylüyor; bu oran bir yıl öncesine göre %76’ydı.
NRF’nin bulgularına göre alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 81’i satın almadan önce iade politikalarını kontrol ediyor ve yüzde 71’i kötü bir iade deneyiminin belirli bir perakendeciden tekrar alışveriş yapma olasılığını azaltacağını söylüyor.
İade takip uygulaması Refundly’nin kurucusu Lindsay Goffman, tüketicilerin iade aralıkları, iade ücretleri ve geri ödemeler konusunda daha fazla şeffaflık istediğini söyledi. “Bu kadar kara kutu olmasına gerek yok” dedi.
Adobe’den Pandya, “Marka için tüketiciye sürekli değer üretmeye devam etmeleri çok önemli” dedi. “Bu yeni tüketicileri yakaladığınızda, bu ilişkiyi sürdürmeye devam etmeleri gerekiyor.”
Ancak uzmanlar, basamaklama ve gardırop gibi davranışların perakendeciler için yalnızca envanter yönetimi açısından değil aynı zamanda gelir kaybı açısından da büyük zorluklar yarattığını söylüyor.
İade yönetimi şirketi ReverseLogix’in CEO’su Gaurav Saran, “Bu kombinasyon, getirileri arka ofis işlevinden ön saflarda karlılık sorununa dönüştürüyor” dedi.
NRF’ye göre, geri gönderilen envanter miktarının azaltılmasına yardımcı olmak için, tüm satıcıların %72’si geçen yıl iade veya stok yenileme ücreti talep etmeye veya iade seçeneklerini sınırlamaya başladı.