Robinson | Getty Images
Amazon CEO Andy Jassy, yapay zekanın e-ticareti ne kadar dramatik bir şekilde değiştirdiğini görebiliyordu.
Haziran ayında o çalışanlara söyledim Yapay zeka ajanlarının “alışverişten seyahate, günlük iş ve görevlere kadar” günlük yaşamın çeşitli yönlerine sızmaya başlayacağını söyledi.
Dört ay sonra Jassy şunları söyledi: kazanç çağrısı Amazon’un üçüncü taraf temsilcilerle ortaklık kurmayı beklediği ve isim vermese de bazı sağlayıcılarla görüşmelerde bulunduğu belirtildi.
Amazon şimdi, “acente ticareti” de dahil olmak üzere alanlarda stratejik ortaklıklar kurmaya yardımcı olacak kurumsal gelişim alanında bir lideri işe almak istiyor. yeni bir iş ilanı.
Amazon’un yapay zeka destekli ticarete bakış açısındaki hızlı evrim, çevrimiçi perakendenin ne kadar hızlı değiştiğinin ve şirketin geleceği üzerinde kontrolü sürdürmek için agresif davranmaması durumunda karşılaşacağı risklerin altını çiziyor.
Şirket şu şekilde izledi: OpenAI, Google, Şaşkınlık Ve Microsoft Son aylarda insanların alışveriş yapma şeklini değiştirmeyi amaçlayan bir dizi e-ticaret acentesi yayınladık. Amazon’u ziyaret etmek yerine, Walmart veya Nike Tüketiciler, en iyi teklifi veya mükemmel ürünü bulmak için web’i taramak ve ardından sohbet robotu penceresinden çıkmadan ürünü satın almak gibi zorlu işleri yapmak için doğrudan yapay zeka temsilcilerine güvenebilirler.
Yapay zeka liderlerinin ilk alışveriş acenteleri yaklaşık bir yıl önce piyasaya sürüldü. Danışmanlık firması McKinsey acentelik ticaretin 2030 yılına kadar ABD perakende gelirinde 1 trilyon dolar elde edebileceğini öngördü.
Bu, Amazon’un marjlarına ve müşterileriyle ilişkilerine tehdit oluşturan bir trend. Bir tüketici bir satın alma işlemini başlatmak için ChatGPT’yi kullandığında (örneğin, OpenAI) “küçük bir ücret” topluyor her işlemden.
Forrester’da perakende analisti olan Sucharita Kodali bir röportajda, “ChatGPT’deki bir temsilci ile perakendeciler, aynı işlem için başka birinin otoyolunda ücret ödemek amacıyla kendi sitelerindeki işlemlerden vazgeçme riskiyle karşı karşıya kalır” dedi.
Bazı şirketler acente sağlayıcılarla çalışmak ve onlara karşı rekabet etmek arasında bir orta yol bulmaya çalışıyor. Walmart, Shopify ve diğerleri, kendi araçlarını geliştirmeye devam ederken ve aracıların sitelerine nasıl erişebilecekleri konusunda korkuluklar kurarken, AI şirketleriyle ortaklıklar ilan ederek bir çılgınlık stratejisi benimsediler.
Shopify CEO’su Tobi Lutke şunu yazdı: X’te yayınla Salı günü yaptığı açıklamada, şirketinin “alışverişte yeni bir kambriyen yaratıcılık patlamasını güçlendirmek için altyapının tüm katmanlarını inşa ettiğini” söyledi.
Lutke, “Ajans Ticareti konusunda gerçekten çok heyecanlıyım” diye yazdı. “İnşa edilmekte olan o kadar çok harika şey var ki. Test ettiğim her şey çok hoş ve doğru geliyor.”
Amazon şu ana kadar savunma oynuyor.
Şirket yakın zamanda, değerli eğitim verilerini rakiplerden ayırma çabasının bir parçası olarak, harici AI ajanlarının siteyi taramasını engellemek için web sitesinin temelini oluşturan kodu güncelledi. Salı günü itibarıyla Web sitesine göre Amazon, tüm büyük AI şirketlerininkiler de dahil olmak üzere 47 botu engelledi.
Amazon konuyu mahkemeye bile taşıdı. Kasım ayında Amazon’da dava açıldı Başlangıçtaki Comet tarayıcısındaki bir aracının, kullanıcı adına satın alma işlemi yapmasına izin vermesi konusundaki kafa karışıklığı. Şirket, Perplexity’nin, Amazon’un web sitesini onayı olmadan kazımaya devam edebilmeleri için temsilcilerini “gizlemek” için adımlar attığını iddia etti.
Perplexity, davayı “zorba taktiği” olarak nitelendirdi.
Bu arada Amazon, kendi yapay zeka ürünlerine yoğun yatırım yapıyor. Şirket, adında bir alışveriş sohbet robotu yayınladı. Rufus geçen Şubat ayında, adlı bir ajanı test ediyordu. Benim İçin Satın AlAmazon’un e-ticaret uygulamasında doğrudan diğer sitelerden ürün satın alabilen.
Kişiselleştirilmiş alışveriş yapanlar
Morgan Stanley, 2030 yılına kadar Amerikalı tüketicilerin neredeyse yarısının yapay zeka aracılarını kullanacağını ve bu teknolojinin ABD e-ticaret harcamalarına 115 milyar dolar katkı sağlayabileceğini öngörüyor.
Morgan Stanley analistleri Kasım ayında bir raporda şöyle yazdı: “Acentesel ticaretin – aslında kişisel bir dijital etkileşimli alışverişçiye sahip olma yeteneğinin – bir sonraki en önemli GenAI destekli kilit açma yöntemi olacağına inanıyoruz.”
Tüketicilerin orta tek haneli bir yüzdesinin şu anda yapay zeka yoluyla “satın alma yolculuğuna” başladığını, ancak Amerikalıların kabaca %40 ila %50’sinin şu anda ürün araştırması için yapay zekayı kullanması nedeniyle bu durumun zamanla artabileceğini belirttiler.
Yapay zeka sohbet robotlarından gelen trafik ABD’deki perakende satış sitelerine olan satışlar son aylarda, özellikle de tatil sezonunda arttı, ancak araştırma öneriyor Google arama, dönüşüm oranı ve oturum başına gelir açısından hâlâ daha iyi performans gösteriyor.
Yapay zeka destekli alışveriş henüz yeni oluşan bir pazar olmaya devam ediyor.
OpenAI’ler Anında Ödeme Eylül ayında ChatGPT’de kullanıma sunulan araç yalnızca Walmart tarafından satılan bazı ürünlerde kullanılabiliyor. Shopify, Hedef Ve Etsy. Kullanıcılar aynı anda yalnızca bir ürün satın alabilir ve Walmart+ gibi sadakat üyeliklerine bağlanamazlar.
Temsilciler aynı zamanda aksaklıklara da eğilimlidir.
E-ticaret yazılımı girişimi ReFiBuy’un kurucusu Scot Wingo, yakın zamanda Perplexity’yi test etti Anında Satın Alma aracı Bu, kullanıcıların öğeleri doğrudan arama motorundan satın almasına olanak tanır.
Wingo, kablo örgülü bir kazak almaya çalıştı Abercrombie ve Fitchancak Perplexity’nin temsilcisi, her iki ürün de perakendecinin web sitesinde stokta olmasına rağmen sürekli olarak hata mesajları verdi. Sonunda vazgeçti.
Bu ayın başlarında Wingo, ChatGPT’de bir kahve makinesi ararken Breville espresso makinesi önerdi. Ürüne tıkladığında bahçe tırmığı görselini görünce şaşırdı.
Wingo, “Bu tarayıcılar dışarı çıkıyor, bu verileri alıyorlar ve tam olarak ne elde edeceklerini asla bilemezsiniz” dedi.
‘Liderin ikilemi’
Amazon, alışveriş acenteleriyle bir sonraki hamlesini düşünürken, onların bazı mülklerine erişmelerine sessizce izin veriyor.
Ayakkabı satıcısı Zappos, moda sitesi Shopbop ve fırsat sitesi Woot gibi yan kuruluşların robots.txt dosyalarında, tarayıcıların belirli web sayfalarına nasıl erişebileceğini belirleyen herhangi bir dil engelleme aracısı bulunmuyor.
Wingo, “Çoğu zaman yan kuruluşları deney yapmak için kullanacaklar” dedi. “Zappos’un kendi deneyimi ve veri tabanı var, bu yüzden bütün atları ahırdan dışarı salmıyorlar.”
Şirket, acentelerin birincil e-ticaret platformuna erişmesine izin vermeye karar verirse, sonuçta rakiplerinden bir sayfa alabilir. Shopify Ve Walmart harici alışveriş acentelerinin sitelerinde yapabilecekleri ve yapamayacakları konusunda sınırlar belirledik.
Wingo, Amazon’un acentelerin kataloğuna erişmesine izin vermeye istekli olabileceğini, ancak muhtemelen rakiplerinden daha değerli verileri korumak istediğini söyledi; her ikisi de bir ürünün kalitesini gösteren ve bir AI sohbet robotunun yanıtlarını iyileştirmeye yardımcı olabilecek geniş müşteri incelemeleri ve satış sıralamaları gibi.
Wingo, “Bunlar muhtemelen Amazon’sam korumak isteyeceğim en özel iki veri noktasıdır” dedi.
Amazon kendi geliştirdiği araçlardan vazgeçmiyor.
Rufus’un yetenekleri, Amazon’un geçen yıl ilk lansmanından bu yana gelişti ve şirket, kullanıcıların benimsenmesini teşvik etmek için chatbot’u sitesinin daha fazla alanında ortaya çıkarıyor.
Amazon yakın zamanda bir özellik ekledi Rufus’un belirli bir fiyata ulaşıldığında Prime müşterisi adına ürünleri otomatik olarak satın alabileceği yer. Sohbet robotu artık yalnızca Amazon’daki değil, web üzerindeki sitelerden de ürünler öneriyor.
Amazon ayrıca son haftalarda Rufus’un oluşturmasına olanak tanıyan bir özelliği test etmeye başladı. özel alışveriş rehberleriOpenAI’ninkine benzer “alışveriş araştırması” Araç geçen ay piyasaya sürüldü.
Perakende danışmanlık firması Tomorrow’un kurucusu ve CEO’su Jordan Berke, “Yenilikçinin ikilemi yerine, Amazon’un liderin ikilemi diyebileceğim bir durumda olduğunu söyleyebilirim” dedi. “Pazar payları o kadar önemli ki kaybedecekleri en çok şey var.”
KOL SAATİ: Amazon ABD giyim pazarına nasıl hakim oldu?