Tüketici Koruma Derneği’ne göre Deco, MEO, NOS ve Nowo’ya karşı 2016 ve 2017 yılları arasında fiyat artışları için müşterilere 40 milyon Euro’nun geri dönüşüne yol açabilecek bir dava kazandı.
İlk Derece Mahkemesi’nin kararı henüz kesin değildir, çünkü operatörler Temyiz Mahkemesine ve daha sonra Yüce’ye başvurabilir.
Lusa’nın stratejik danışmanı ve Deco’nun kurumsal ilişkilerini açıkladığı gibi Paulo Fonseca, mahkeme, müşterileri doğru bir şekilde bilgilendirmedikleri için operatörlerin bu dönemde fiyat artışları konusunda iletişimini değerlendirdi. Sizi sözleşmeleri feshetme hakkına da katılmıyorsunuz? ceza olmadan.
“Karar, her zaman savunduğumuz şeyi yapar: operatörleri zorlar Ücretli farkı döndür Yaklaşık sekiz ila on ay boyunca yanlış ”dedi.
Deco’nun MEO (Altice), NOS ve Nowo (şu anda Digi) sahibine karşı eylemi, suçlanacak veya sözleşmeyi maliyetsiz olarak feshedebileceklerinin farkında olan birkaç tüketici şikayetinden sonra ortaya çıktı. Vodafone dahil edilmedi çünkü Deco’ya göre bu dönemde “özel tüketicilere artış kaydı yok”.
İlgili 2016 Elektronik İletişim Yasasındaki değişiklik Operatörleri tüketiciyi bilgilendirmeye zorlamak Fiyat da dahil olmak üzere tek taraflı olarak sözleşmeleri değiştirdiklerinde ve ceza olmadan fesih olasılığını belirtmek için.
Dernek’e göre, Ağustos ve Eylül 2016 arasında, müşteriler enflasyonun çok üstünde artış bildirimleri almaya başladı – Neredeyse% 1000 daha yüksek O zamanlar kaydedilen miktar, özellikle düşüktü. Buna ek olarak, bu iletişim, tahsil edilecek kesin miktarlar veya ceza olmadan sona erme olasılığı hakkında net ayrıntılar içermemiştir. Kısa bir süre sonra, sonraki aylarda, tüketicilerin uygun şekilde bilgilendirilmesi veya haklarına yönelik kişi, sorumlu olan kişi olmadan fiyatlar etkili bir şekilde artırıldı.
Durum göz önüne alındığında, Deco, iletişimin doğru olduğu pozisyonunu koruyan operatörlerle bir araya geldi. Anacom’a şikayetten sonra, regülatör İletişim devre dışı bırakıldı Ve tekrarlandığını belirledi, ancak 2018’de Deco tarafından açılan davaya yol açan tutarların iadesini zorunlu kılmadı.
Derneğin hesaplarına göre 1,6 milyon tüketici Karar, özellikle de sadakat dönemlerine tabi olanlar kapsamında olabilirler.
Geri iade edilecek miktar, mahkeme kararında yapılan değişiklik tarihi göz önüne alındığında, yürürlükte olduğu ay sayısı için “uygunsuz tahsil edilen aylık artış” çarpılarak hesaplanmıştır. Yani, karşılık gelen miktarlar eklendi, bu da toplam 40 milyon avro ile sonuçlandı – dernek kabul ettiği bir sayı Üstün olmakhesaplamalar ayarlandıkça.
Ortalama olarak, her tüketici 14 ila 30 Euro arasındadır2018’den bu yana biriken varsayılan olarak faiz eklenen, karar kesinleşirse miktarı artıracaktır.
Paulo Fonseca, tüketiciler için olumlu bir sonuca güveniyordu ve bunu bile vurguladı. Faturaları kaydetmeyen kimler geri ödenebilirçünkü operatörlerin sistemlerinde veriler kurtarılmalıdır.
Karardan sonra olası bir diyalog hakkında sorgulanan yetkili, Deco’nun hala doğrudan operatörlerle konuşmadıdava sadece yargı kapsamında avukatlar tarafından muamele edilmektedir.
Yetkili ayrıca kararın sembolik bir ağırlığı olduğunu vurguladı: “Bu iyi bir fırsat Pazarı daha güvenilir hale getirin Tüketici için, bir form olmak [levar os clientes a deixar de terem] Değişen operatörden bile korkuyorum ”dedi.
