Her yıl “Altın Çeyrek” yaklaşırken online perakendeciler de yılın en yoğun dönemine hazırlanıyor. Mümkün olan her indirimi yakalamak için acele eden birçok kişi, görünürlüğü artırmayı ve sohbetleri artırmayı umarak banner, pop-up, indirim işaretleri ve öneri widget’larından oluşan katmanlar ekliyor. Hedef belli: daha fazla satmak. Gerçek daha da karmaşıktır. Bu gürültü katmanları netlik sağlamak yerine çoğu zaman alışveriş yapanların dikkatini dağıtır ve bunaltır.
Bu sezonun en başarılı perakendecileri farklı bir yaklaşım benimsiyor. Ödeme deneyimini basitleştirmek, dönüşüm oranlarını şu ana kadar artırabilir: %35 Kullanılabilirlik arttığında. Daha fazlasını eklemek yerine, önemli olanı iyileştiriyorlar. Anlaşmazlıkları ortadan kaldırır, alışveriş yapanları keşiften satın almaya kadar zahmetsizce yönlendirir ve işin zor kısmını ürün deneyiminin yapmasına izin verir.
Neden daha az daha çok satar
Araştırma gösterileri %61 Ziyaretçilerin oranı, aradıklarını beş saniye içinde bulamazlarsa siteden ayrılıyor. Neredeyse dörtte biri (%22) süreç çok uzun veya kafa karıştırıcı olduğundan ödeme işlemini iptal edin. Her iki bulgu da ortak bir gerçeği vurguluyor: karmaşıklık dönüşümlere mal olur. Minimal UX, tasarımı ortadan kaldırmakla ilgili değildir; insanları yavaşlatan engelleri ortadan kaldırmakla ilgilidir. Alışverişin yoğun olduğu dönemlerde müşteriler fiyatları karşılaştırarak, teslimat sürelerini kontrol ederek ve güven sinyallerini arayarak hızlı ve içgüdüsel kararlar verirler. Bir web sitesi karmaşık veya kafa karıştırıcı olduğunda bu akışı kesintiye uğratır. Basit olduğunda daha profesyonel, daha güvenilir hissettirir ve bu da satışları artırır.
‘Ekstra tasarruf’ sunan büyük açılır pencereler veya son dakika eklentileri gibi iyi niyetli özellikler bile bu son adımı kesintiye uğratabilir. En yüksek performansa sahip çevrimiçi mağazalar, bu temas noktalarını açık ve sezgisel tutarak müşterilerin yolculuklarını dikkatleri dağılmadan tamamlamalarına olanak tanır. Minimal UX, uğruna daha az şey yapmakla ilgili değildir; en önemli olanı yapmakla ilgilidir: ürün görünümünden satın alma onayına kadar sorunsuz, sorunsuz bir yol oluşturmak.
Netlik, hız ve güven için tasarım
İyi tasarım sadece çekici görünmekle kalmaz, aynı zamanda güvenilir hissettirir. Bir sitenin performansı, yapısı ve hızı müşterinin güvenini şekillendirir. Bir sayfa yavaş yükleniyorsa veya dengesiz görünüyorsa kullanıcılar içgüdüsel olarak ödemelerinin güvenli olup olmayacağını sorgular.
Bu güven açıklıkla başlar. Ürünler mantıksal kategoriler halinde düzenlenmeli, gezinme zahmetsiz olmalı ve satın almaya giden her yol kısa ve sezgisel olmalıdır. Bu yalnızca kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda arama motorlarının bir mağazanın yapısını anlamasına yardımcı olarak trafiğin zirve yaptığı anlarda görünürlüğü artırır.
Bu hiçbir yerde mobilde olduğundan daha önemli değil; %57 Küresel e-ticaret satışlarının büyük bir kısmı artık gerçekleşiyor. Mobil kullanıcılar ekranlar arasında hızla geçiş yapar ve çoğu zaman birden fazla görevi yerine getirir; dolayısıyla her saniye önemlidir. Düğmelere dokunmak kolay olmalı, formlar otomatik olarak doldurulmalı ve sayfalar anında yüklenmelidir. Otomatik oynatılan videolar veya büyük boyutlu banner’lar gibi ağır içerik, masaüstünde etkileyici görünebilir ancak mobil alışveriş yapanları hayal kırıklığına uğratabilir.
Perde arkası performansı da aynı derecede önemlidir. Yoğun sezonda trafik dakikalar içinde artabilir. Tek bir viral video, bir siteye yüzlerce ve binlerce ziyaretçinin gelmesine neden olabilir ve eğer barındırma bu talebi karşılayacak şekilde ölçeklenemiyorsa, en iyi tasarım bile bocalayacaktır. Yönetilen bulut barındırma, bu dalgalanmaları kesinti olmadan ele alma esnekliği sağlar. Otomatik ölçeklendirme, yük dengeleme ve gerçek zamanlı izleme gibi özellikler, talebin en yüksek olduğu anlarda sitelerin istikrarlı kalmasını sağlar.
Netlik, hız ve esneklik bir arada çalıştığında web sitesi bir vitrin olmaktan çıkar ve müşterilerin güvendiği bir deneyim haline gelir. Teknik ayrıntıları fark etmeyebilirler ancak ürünlere göz atmanın, satın almanın ve geri dönmenin ne kadar kolay olduğunu fark edeceklerdir.
Momentumun ölçülmesi ve sürdürülmesi
Minimal UX işe yarıyor çünkü etkisi ölçülebilir. En anlamlı ölçümlerden biri tamamlanma süresidir; yani alışveriş yapan kişinin ürün görünümünden satın alma onayına geçmesinin ne kadar sürdüğü. Bu süre düştüğünde dönüşümler artar.
Metrikler tek başına iyileştirme sağlamaz. Fark yaratan şey ekiplerin bu ölçümlere göre nasıl hareket ettiğidir. Isı haritaları, oturum tekrarları ve hızlı geri bildirim formları gibi araçlar, müşterilerin nerede tereddüt ettiğini, geri kaydırdığını veya sayfayı terk ettiğini ortaya çıkarır. Bu anlar gizli anlaşmazlıkları ortaya çıkarıyor: belirsiz bir düğme etiketi, mobil cihazlarda otomatik olarak doldurulmayan bir form veya ödeme sırasında yavaş yüklenen bir sayfa.
Küçük perakendeciler için sorunları hızlı bir şekilde tespit etme ve çözme yeteneği, daha büyük rakiplere göre en büyük avantajdır. İçgörülere göre anında harekete geçebilirler; deneyimleri haftalar yerine günler içinde düzenleyebilir ve satışları etkilemeden anlaşmazlıkları ortadan kaldırabilirler. Bu çeviklik, sürekli iyileştirme yaptıkları, satın alma yolunu kısalttıkları ve her etkileşimde müşteri güvenini artırdıkları anlamına gelir.
Yapay Zeka, e-ticaretin daha büyük bir parçası haline geliyor ve minimal kullanıcı deneyimini her zamankinden daha değerli hale getiriyor. Temiz, güvenilir bir temel, daha az arıza noktası ve daha etkili otomasyon anlamına gelir.
Altın Çeyrek boyunca en önemli soru şu değil: “Ne ekleyebiliriz?” Ancak “Ne götürebiliriz?” Sonsuz seçenek ve sınırlı ilgi çağında, basitlik en büyük rekabet avantajı haline geldi. Bunu benimseyen perakendeciler daha hızlı ödeme, daha yüksek dönüşüm ve herhangi bir sezonluk promosyondan çok daha değerli bir şey görecek: kalıcı müşteri güveni.
Bu makale, günümüz teknoloji endüstrisindeki en iyi ve en parlak beyinleri öne çıkardığımız TechRadarPro’nun Expert Insights kanalının bir parçası olarak üretildi. Burada ifade edilen görüşler yazara aittir ve mutlaka TechRadarPro veya Future plc’ye ait değildir. Katkıda bulunmak istiyorsanız buradan daha fazla bilgi edinin: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro