22 Kasım 2024’te alışveriş yapanlar şehrin alışveriş merkezlerine akın ederken, Londra’daki mağazalar vitrinlerinde ‘Cuma’ indirimleri için reklamlar sergiliyor.
Anadolu | Getty Images
Yapay zekayla alışverişin ortaya çıkışı, tüketicilere yalnızca kişiselleştirilmiş tavsiyelere ve sorunsuz alışverişe erişim sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda artan dijital dolandırıcılık riskini de beraberinde getiriyor.
Bu Kara Cuma, tüketiciler ürünleri aramak, teklifleri karşılaştırmak, kişiselleştirilmiş tavsiyeler almak ve hatta çok fazla insan müdahalesi olmadan satın alma işlemleri gerçekleştirmek için büyük dil modellerine yönelirken, tüketiciler ve perakendeciler ilk kez “acentesel alışveriş” olarak adlandırılan tehlikeler konusunda uyarılıyor. Bu teknolojik ilerlemeler kendi risklerini de beraberinde getiriyor.
E-ticareti önleme sağlayıcısı Forter’ın CEO’su Michael Reitblat, “Kesinlikle hayatımı kolaylaştırıyor… ama aynı zamanda dolandırıcıların hayatını da önemli ölçüde kolaylaştırıyor” dedi.
Reitblat’a göre son altı ayda tüketicilerin acenteli alışverişlerinde %200’lük bir artış yaşandı. Buna yapay zeka kullanan dolandırıcıların sayısında neredeyse on kat artış eşlik etti. Reitblat, CNBC’nin “Squawk Box Europe” programına “Bunu, iyi tüketicilermiş gibi görünmek için farklı mağazalara binlerce robot göndermek olarak düşünün” dedi.
Reitblat, bazı perakendecilerin tepkisinin yapay zeka satın alımlarını yasaklamak olduğunu ancak giderek daha fazla tüketicinin alışveriş yapmak ve kaliteli trafik çekmek için yapay zekayı kullanması nedeniyle bunun hatalı bir strateji olabileceğini söyledi.
McKinsey & Company ve The Business of Fashion tarafından hazırlanan bir rapor, moda yöneticileri arasında yapay zeka ve dijital araçların 2026’da sektör için en büyük fırsat olarak görüldüğünü ortaya koydu. Raporda, ürünlerin yapay zeka modelleri tarafından görünür olmasını ve tercih edilmesini sağlamak için markaların pazarlama ve e-ticaret stratejilerini yeniden düşünmesi gerektiğine dikkat çekildi ve anlamsal olarak zengin verilerin ve API ile erişilebilen içeriğin başarı için kritik öneme sahip olacağı belirtildi.
Reitblat, “Yapay zekayla savaşmak için yapay zekayı kullanmanız gerekiyor” dedi. “Dolandırıcıların sahip olabileceğinden daha iyi verilerden yararlandığınızdan emin olmanız ve şunu doğru şekilde düşünmeniz gerekiyor: Tüketicilerin kimliğini nasıl doğrularsınız?”
Değer bilincine sahip tüketiciler, artan ticari gerilimler ve yavaşlayan ekonomiye ilişkin endişelerin tüketicilerin harcama alışkanlıklarını etkilemesi nedeniyle perakendecilerin bu yıl uğraşması gereken bir diğer faktör.
“Tüketici güveni inişli çıkışlı bir seyir izliyor ve bu nedenle müşterilerin gerçek değer elde ettiklerini hissetmeleri bu yıl için büyük bir olay olacak” dedi Köri‘nin Baş Hizmetler Sorumlusu Dean Kramer.
“Tüketicilerin Kara Cuma’ya yaklaşımında ve mutlak değer elde etmelerinde araştırmanın büyük bir rol oynadığını biliyoruz.”