Birleşik Krallık genelinde ve ötesinde, kamu sektörü kuruluşları dijital dönüşüme yönelik büyük ilerlemeler kaydetti.
Çevrimiçi vergi portallarından dijital sağlık kayıtlarına kadar vatandaşlar aynı kusursuzluğu bekliyor. veriözel sektör hizmetlerinden aldıkları deneyime dayalıdır ve bu beklentiler giderek daha fazla karşılanmaktadır.
Scrumconnect’te Baş Ürün Sorumlusu.
Ancak istek ve uygulama arasında hala kalıcı bir dijital uçurum var. Birçok devlet dairesi, birleşik hizmet sunumunu başarmayı çok daha zorlaştıran eski teknolojiler, parçalanmış sistemler ve organizasyonel silolar nedeniyle kısıtlı olmaya devam ediyor.
Yeni platformların mevcut olduğu yerlerde bile beceri boşlukları ve riskten kaçınma gibi insan ve süreç engelleri ilerlemeyi yavaşlatıyor.
Bu açığı kapatmak, verilerin yönetilme şeklinden, verinin nasıl yönetileceğine kadar kamu sektörünün teknolojiye nasıl yaklaştığını yeniden düşünmek anlamına gelir. işbirliği ve inovasyon departmanlar arasında teşvik edilmektedir.
Eski sistemler: geçmişin ağırlığı
Kamu sektöründe dijital dönüşümün önündeki en kalıcı engellerden biri eski sistemlerde yatmaktadır. Birleşik Krallık’ta merkezi hükümet BT sistemlerinin yaklaşık %30’u artık eski sistem olarak sınıflandırılıyor.
Eski sistemlerin hükümet üzerindeki etkisi küçük teknik aksaklıkların çok ötesine geçiyor. Veritabanları bağlanmadığında insanlar aynı bilgileri yeniden girmek zorunda kalıyor, ekipler manuel geçici çözümler üretiyor ve vatandaşlar hantal, tutarsız hizmetlerle karşı karşıya kalıyor.
Gerçek modernizasyon, veri temellerini düzeltmek ve ihtiyaçlar değiştikçe uyum sağlayacak kadar esnek sistemler oluşturmakla başlar. Bilgiler departmanlar arasında kolay ve güvenli bir şekilde taşınabildiğinde, kamu hizmetleri daha hızlı yanıt verebilir ve daha bilinçli kararlar alabilir. mahremiyet ve vatandaşların hak ettiği güven.
İnsani ve örgütsel ikilem
Ancak teknoloji tek başına bu açığı kapatamaz. Zorlukların çoğu kamu kurumlarının yapılandırılma ve yönetilme biçiminde yatmaktadır.
Departmanlar genellikle ayrı bütçelere, hedeflere ve hesap verebilirlik çerçevelerine bağlı olarak izole bir şekilde çalışırlar. Bunun sonucu olarak, bir alanda yapılan teknolojik gelişmeler, benzer sorunları çözseler dahi asla bir başka alana ulaşamayabilir.
Yeni teknolojiyi kullanıma sunmanın ötesinde, kamu sektöründe gerçek anlamda uçtan uca dijital hizmetler sunmak, operasyonlar, politika ve teknoloji ekipleri arasındaki siloların yıkılması ve böylece herkesin aynı yöne gitmesi anlamına geliyor.
Hükümetin tek bir dijital platformda son dönemde kaydettiği ilerleme kimlik Vatandaşlara yönelik sistem bu hedefe doğru atılmış hoş bir adımdır.
Girişim, düzinelerce bağlantısız oturum açma sürecini departmanlar arasında tek bir güvenilir oturum açma işlemiyle değiştirmeyi amaçlıyor. Bu her derde deva olmasa da hükümetin farklı bölümleri ortak bir amaç ve kullanıcıyı ön planda tutan bir yaklaşım etrafında birleştiğinde nelerin mümkün olduğunu gösteriyor.
Gerçek dönüşüm aynı zamanda bu organizasyon yapıları içindeki insanların zihniyetini değiştirmek anlamına da gelir. Teknoloji, vatandaş beklentileri ve politika önceliklerinin tümü gelişiyor ve bunların üzerine inşa edilen hizmetler de değişmek zorunda.
Bu, ekiplerin deneme yapma ve bir şeyler yolunda gitmediğinde hızla uyum sağlama yetkisine sahip olduğu sürekli bir inovasyon kültürünü gerektirir. Birleşik Krallık hükümetinin başarısı mutlaka ne kadar hızlı dijitalleştiğine değil, gelişmeye devam etme becerisine (vatandaşları sürekli dinlemeye ve sağladığı hizmetleri iyileştirmeye) bağlı olacaktır.
Kısayol değil, kolaylaştırıcı olarak yapay zeka
Heyecan verici olan şey yapay zeka hükümetlerin, farklı sistemlerde kilitli olan verileri birbirine bağlamak veya ekiplerin insanlara ve stratejiye odaklanabilmesi için rutin işleri otomatikleştirmek veya ham bilgiyi kullanılabilir içgörüye dönüştürmek gibi uzun süredir devam eden sorunları çözmesine yardımcı olabilmesidir.
Bununla birlikte, gerçek dönüşümün, yapay zekanın yerini almak yerine, insanın karar verme sürecini geliştirecek bir araç olarak kullanılmasından ve onu deney, öğrenme ve hesap verebilirliğe değer veren bir kültür içerisine yerleştirmesinden kaynaklandığını unutmamak hayati önem taşıyor.
Halkın tutumları bu yaklaşımın neden önemli olduğunun altını çiziyor. Birleşik Krallık Veri Etiği ve Yenilik Merkezi (CDEI) tarafından bu yılın başlarında yayınlanan bir izleyici araştırması, yapay zeka konusundaki farkındalığın artık neredeyse evrensel olduğunu gösteriyor: İnsanların yaklaşık %96’sı yapay zekayı duymuş ve yaklaşık %71’i bunu en azından kısmen açıklayabileceklerini söylüyor.
Ancak algılar hala karışık ve endişeler sürüyor. güvenlikgözetim ve hesap verebilirlik devam etmektedir. Pek çok kişi yapay zekanın sağlık ve suç önleme gibi alanlarda yardımcı olmasını beklerken, kabaca 10 kişiden dördü olumlu etkiler beklerken yaklaşık 10 kişiden üçü olumsuz etkiler bekliyor. Halkın konuyla ilgili olduğu açık ancak yine de temkinli.
Bu nedenle, hükümetin evlat edinme gündeminin güven kazanması gerekir, bunu varsaymak değil.
Bu nedenle son politika hamleleri, sorunun çözüldüğünün kanıtı olarak değil, sistemin olgunlaşmaya başladığının işaretleri olarak önem taşıyor. Örneğin Birleşik Krallık’ın AI Playbook’u, yapay zekanın hükümet genelinde güvenli ve sorumlu kullanımına yönelik 10 ilkeyi ortaya koyuyor.
Bu, departmanların yalıtılmış pilot uygulamalardan uzaklaşarak şeffaflık, insan gözetimi ve etik tasarım konusunda ortak standartlara doğru kaydırılmasıyla tutarlılığa doğru atılmış önemli bir adımdır.
Ancak bu ilkelerin pratikte bir anlam ifade edebilmesi için, bunların merkezi yönetimin ötesinde, asıl karmaşıklığın yattığı yerel yönetimler, kurumlar ve hizmet ortakları arasında da uygulanması gerekecek.
Bu arada Yapay Zeka Fırsatları Eylem Planı, yapay zekanın gelecekteki kamu hizmetlerini ve altyapı. Gündemin şekillendiğini görmek cesaret verici, ancak politika tek başına vizyon ile uygulama arasındaki boşluğu kapatmayacaktır.
Bu, başarılı bir dönüşümü yönlendiren aynı şeylere bağlı olacaktır: açık liderlik ve işbirliği ve sürekli iyileştirme isteği.
Doğru yapıldığında yapay zeka, ilerlemenin kısayolu olmaktan ziyade ilerlemenin kolaylaştırıcısı haline gelir. Hükümet ekiplerinin değişime daha hızlı uyum sağlamasına ve vatandaşların ihtiyaçlarına göre gelişen hizmetler sunmasına yardımcı olur. Başka bir deyişle, bu, halkın güvenini ve kalıcı etkiyi oluşturmak için teknolojiyi akıllıca kullanan kişi ve kurumlarla ilgilidir.
İleriye doğru pragmatik bir yol
Kamu sektöründeki dijital uçurumun kapatılması sonuçta yatırımdan daha fazlasını gerektirecektir. Sürekli odaklanmaya ve işleri farklı yapmaya hazır olmaya ihtiyaç duyar. Ancak öncelikler belli. Hükümetin sınırları aşan ve gerçek kanıtlara dayanan kararları destekleyen teknolojiye ihtiyacı var.
Aynı zamanda yeni araçları insanlara öncelik verecek şekilde kullanma konusunda da güvene ihtiyacı var. Ancak ilerleme, büyük stratejilere daha az, daha çok sistemlerin bakımı, ekiplerin desteklenmesi ve bir sonraki adımda neyin iyileştirileceğine karar verilmesi gibi günlük çalışmalara bağlıdır.
En iyi BT otomasyon yazılımını sunduk.
Bu makale, günümüz teknoloji endüstrisindeki en iyi ve en parlak beyinleri öne çıkardığımız TechRadarPro’nun Expert Insights kanalının bir parçası olarak üretildi. Burada ifade edilen görüşler yazara aittir ve mutlaka TechRadarPro veya Future plc’ye ait değildir. Katkıda bulunmak istiyorsanız buradan daha fazla bilgi edinin: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro