Atlanta, Georgia’da ödeme yapmak için mobil uygulamayı kullanan Starbucks Coffee müşterisi.
Jeff Greenberg | Evrensel Görüntüler Grubu | Getty Images
Starbucks kahve içenleri daha geniş dönüşüm stratejisinin bir parçası olarak daha sık ziyaret etmeye teşvik etmek amacıyla Kuzey Amerika sadakat programına katmanları yeniden getiriyor.
Şirket duyuruyu perşembe günü yaptı. yatırımcı günü. İşletme genelindeki yöneticiler, çok önemli sadakat programı da dahil olmak üzere şirketin gelecekteki satış büyümesini ve kârlılığını artırmaya yönelik planları hakkında daha fazla ayrıntı paylaşıyor.
Starbucks Rewards 2009’dan beri varlığını sürdürüyor. Restoran teknolojisinde uzun süredir lider olarak görülen şirket, üyelerini daha sık ziyaret etmeye ve daha fazla para harcamaya teşvik etmek için sadakat programına güveniyor. 2025 mali yılında Ödül programıyla bağlantılı işlemler şirketin gelirinin %60’ını oluşturdu.
Ancak kahve zincirinin aynı zamanda üyelere cazip ödüller sunma ile kar marjlarını koruma arasında bir denge kurması gerekiyor. Şirket, 2019 yılında bu değişikliğin yeni üyeleri daha aktif olmaya teşvik etme amacını taşıdığını söyleyerek iki kademeli sistemi ortadan kaldırdı. Şirket artık sistemin en sadık müşterilerini uygun şekilde ödüllendirmediğini düşünüyor.
Şirkete Kasım 2024’te katılan Starbucks Baş Marka Sorumlusu Tressie Lieberman, CNBC’ye şunları söyledi: “En iyi müşterilerimiz yılda 200 kez geliyor ve biz onlara yılda bir kez gelen biriyle aynı davranıyorduk.” Kate Rogers. “Böylece katmanları tanıttık.”
Kademeli program 10 Mart’ta bu kez üç seviyeyle geri dönecek.
Starbucks sadakat katmanları nasıl işleyecek?
500’den az “yıldız”a veya puana sahip Starbucks Rewards üyeleri yeşil seviyeye ait olacak. Doğum günlerinde ücretsiz bir içecek veya yiyeceğin tadını çıkarabilir, belirli menü öğelerine erken erişim sağlayabilir ve kişiselleştirilmiş teklifler alabilirler. Yeşil seviye üyelerin yıldızlarının süresi altı ay boyunca dolmaz ve bir ödülü kullanmak veya bir satın alma işlemi yapmak gibi çeşitli yollarla yıldızlarının sona ermesini engelleyebilirler.
Bir müşteri 12 aylık bir süre içinde 500 yıldız kazandığında, Starbucks onu altın kademeye yükseltir. Puanlarının geçerliliği hiç bitmiyor ve harcadıkları her dolar için 1,2 yıldız kazanıyorlar.
Üyeler, 12 aylık bir süre boyunca 2.500 yıldız kazandıktan sonra rezervasyon kademesine yükselebilirler. Bu seviyedeki müşteriler özel ürünlere ve etkinliklere erişebilir ve harcanan dolar başına 1,7 puan kazanırlar.
Mevcut Starbucks Ödül programı, üyelere önceden yüklenmiş bir Starbucks hediye kartıyla ödeme yaptıklarında harcadıkları her dolar için iki yıldız veriyor. Kredi veya banka kartıyla ödeme yapan üyeler, harcadıkları dolar başına yalnızca bir yıldız kazanıyor.
Kullanılabilir ödüller büyük ölçüde aynı kalıyor, ancak Starbucks 60 yıldız karşılığında herhangi bir siparişe 2 dolarlık indirim seçeneğini ekliyor.
Şirket ayrıca, sadakat programı üyelerine ayda bir kez, belirli bir Pazartesi günü herhangi bir içecekte ücretsiz değişiklik yapma fırsatı veren “Ücretsiz Mod Pazartesileri”ni de ekliyor.
Duyuru, şirketin Çarşamba sabahı kazanç raporunu yayınlamasının ardından geldi. Yaklaşık dört yıldır ilk kez Starbucks, çeyrek boyunca hem Rewards üyelerinden hem de üye olmayanlardan gelen trafiğin arttığını gördü.
CEO Brian Niccol, şirketin çarşamba günkü kazanç açıklamasında “Hem Rewards müşterilerinizle, hem de hafif veya seyrek müşterilerinizle kazanmalısınız” dedi.