Verizon, Çarşamba günkü büyük ağ arızasından etkilenen her müşteriye, şirketin ‘büyük rahatsızlık’ olarak adlandırdığı durum için 20 ABD doları tutarında kredi verileceğini duyurdu.
Telekomünikasyon devi, yaklaşık 12 saatlik sinyal kesintisi nedeniyle özür diledi ve şunları söyledi: ‘Bu kredi, olanları telafi etmek. Hiçbir kredi gerçekten bunu yapamaz.’
Tazminatı görüşmek üzere şirketin kurumsal müşterileriyle doğrudan iletişime geçilecek olsa da Verizon, standart telefon kullanıcılarının myVerizon uygulamasına giriş yaparak ve bunu faturalarına uygulayarak 20 dolarlık krediyi kullanmaları gerektiğini söyledi.
Verizon, 20 doların ‘birden fazla günlük hizmeti kapsadığını’ iddia etse de, geri ödemenin internetteki memnun olmayan müşteri dalgaları tarafından karşılandığını ve bazıları şirketin hâlâ bu konuda bir açıklama yapmadığını ekledi. telefon hizmetini ne kesti ülke çapında bütün bir gün boyunca.
‘Neden olduğuna dair bir açıklamaya ne dersiniz? kesinti ilk etapta mı oldu?’ X’teki bir kişi sordu.
‘Neden onu kurtarmamız gerekiyor? Siz her şeyi berbat ettiniz. Sinirli bir müşteri, Verizon’un X gönderisine yanıt olarak, bunu otomatik olarak etkilenen herkese uygulayın’ dedi.
Başka bir Verizon kullanıcısı şunu ekledi: ‘Faturam 265 dolar iken 20 dolar NE KADAR DÜŞÜNÜLMÜŞ’. Bir müşteri X’te şunları paylaşırken: ‘Kesinti için 20 dolar, sade bir hakarettir.’
Daily Mail’e yaptığı açıklamada Verizon sözcüsü, ağ kesintisinin kesin nedeninin bulunup bulunmadığını veya şirketin rastgele görünen kesintiden hangi müşterilerin etkilendiğini nasıl bildiğini açıklamadı.
Verizon, etkilenen her müşteriye, şirketin çevrimiçi uygulamasını kullanarak kullanmaları gereken 20 ABD doları tutarında geri ödeme alacağını duyurdu.
Verizon hizmet kesintisine sosyal medyadan gelen tepkiler son derece olumsuz oldu; pek çok kişi Çarşamba günü geri dönüşün iş ve iş kaybı için yeterli olmadığını iddia etti
Verizon’un duyurusunda, hesaplarında birden fazla telefon bulunan kullanıcıların mı yoksa birden fazla telefon planına sahip olanların etkilenen her cihaz için geri ödeme alıp almayacağı belirtilmedi.
‘Satır başına 20 dolar olmalı. Bir Verizon müşterisi, günün büyük bölümünde telefonlarını kullanamayan 5 kişim olduğunu savundu.
‘Umarım bu evdeki telefon başınadır. Elbette dün kızımın spor antrenmanı sırasında yaralandığı gündü ve eşim ve ben mesajı alana kadar saatlerce bekledi. Başka bir kişi, tüm ailemizin çalışan telefonu yoktu’ iddiasında bulundu.
One X kullanıcısı şunu paylaştı: ‘Verizon tam bir şaka. Dün müşterilerden hizmet alamadıkları için özür dileyen bir gönderi yayınladılar ve uygulamada kullanılabilecek 20 dolarlık bir kredinin mevcut olduğunu duyurdular.’
Bu arada Verizon’un birçok müşterisi Çarşamba günü gelirlerinde meydana gelen zararın telefon ve internet sağlayıcısının teklifini aştığını iddia etti.
’20 dolarlık kredi mi? Benimle dalga mı geçiyorsun? Dün bu yüzden binlerce dolarlık iş kaybettim. Bir işçi X’e “Bu bir hakarettir” iddiasında bulundu.
Verizon’un Daily Mail’e yaptığı açıklamada, saatlerce süren kesintiden kaç müşterisinin etkilendiği veya sosyal medyada kesintinin nedeninin bir siber saldırı olduğu yönündeki kanıtlanmamış iddiaların ele alındığı da tahmin edilmedi.
Şimdiye kadar, New York gibi şehirlerdeki kolluk kuvvetleri ve acil durum yönetimi personeli tarafından yapılan ilk araştırmalar, ülke çapındaki elektrik kesintisinin tetiklenmesinden New Jersey’deki tek bir sunucunun sorumlu olabileceğini ortaya çıkardı.
James Şövalye DigitalWarfare.com Daily Mail’e şunları söyledi: ‘Bunun siber savaş, siber saldırı veya dış müdahale olduğuna dair inandırıcı hiçbir işaret veya kanıt yok.’
Birçok Verizon müşterisi Perşembe günü, 20 dolarlık kısmi geri ödemeden sonra bile aylık telefon tarifelerinin hala çok pahalı olduğundan şikayet etti.
Verizon’un ağı Çarşamba günü öğlen 12 ET’de büyük bir kesinti yaşamaya başladı ve birçok müşteri Perşembe günü hâlâ hizmet sorunları bildiriyordu (Stok İmaj)
Perşembe öğleden sonra bir X kullanıcısı, “Kesintiler hâlâ devam ediyor, hiçbir şeyi düzeltmediniz” dedi.
Bir Verizon müşterisi, saat 14:00 ET’de kesinti izleme web sitesi Down Detector’da şunları doğruladı: ‘Şu anda Arizona’nın merkezinde, Casa Grande yakınlarında sorunlar var… Her ne sebeple olursa olsun, internet çalışıyor ama cep telefonu hizmeti çalışmıyor’.
‘Telefonum hala çalışmıyor!!! Güney Carolina. Sinirli bir kullanıcı sosyal medyada şunu ekledi: Doğrudan sesli mesaja gidin, ben de 611’inizi arayamıyorum.
Verizon, ağ bağlantılarında hala sorun yaşayan herkesin, sorunu çözmek için cihazlarını yeniden başlatması gerektiğini söyledi.
Gün boyu süren sorunlar Çarşamba günü öğlen 12 ET’den kısa bir süre önce başladı. Bir saat içinde ABD’nin dört bir yanından 180.000’den fazla rapor geldi; cep telefonlarının SOS moduna girdiği, yani bağlantılarının olmadığı ve yalnızca 911’i acil arama yapıp acil durum mesajları gönderebildikleri anlamına geliyordu.