- DWP, fayda çağrı merkezlerinde yapay zekayı dağıtmaya yönelik dört/altı yıllık projeyi duyurdu
- Davacılar artıyor ve milyonlarca işçi saati boşa gitti
- Birleşik Krallık Hükümeti çok daha büyük bir dönüşüme hazırlanıyor
Britanya Çalışma ve Emeklilik Bakanlığı (DWP), hem deneyimleri iyileştirebileceği hem de maliyetleri azaltabileceği umuduyla sosyal yardımlarla ilgili bazı çağrıların ele alınmasına yardımcı olmak için konuşabilen bir yapay zeka temsilcisinin görevlendirilmesine yönelik planlar için bir sözleşme arıyor.
Hükümet daha fazla verimlilik sağlamayı amaçladığı için, maliyet azaltımının bir kısmı, önceki tahmin olan 10,8 milyon £’a kıyasla projeye 23,4 milyon £ (KDV dahil) kadar harcamayı içerecektir.
satın alma bildirimi Vatandaşların doğal bir şekilde konuşmasına olanak tanıyan, sistemin amacı belirlemesine ve çağrıları etkili bir şekilde yönlendirmesine olanak tanıyan bir doğal dil çağrı yönlendirme sistemi çağrısında bulunuyor.
DWP telefona cevap vermek için yapay zekayı kullanmak istiyor
Temel sonuçlar arasında arayanların ilk etapta doğru insan temsilcisine yönlendirilmesi ve çalışanların üzerindeki yükü azaltmak için kişiselleştirilmiş self servis ve çağrı yönlendirme seçenekleri sunulması yer alacak.
Çözümün yalnızca Birleşik Krallık merkezli olması ve özel bir bulutta barındırılması gerekmiyor, aynı zamanda GDPR/DPA ve HMG’nin Güvenlik Politikası Çerçevesi de dahil olmak üzere bir dizi çerçeveyle uyumlu olması gerekiyor.
Hükümet şu anda teklifleri memnuniyetle karşılıyor ve projenin 6 Temmuz 2026 ile 5 Temmuz 2030 arasında yürütülmesi bekleniyor. Projeyi Temmuz 2032’ye kadar uzatacak iki isteğe bağlı on iki aylık uzatma teklif edilebilir.
DWP’nin yapay zeka projesi sıkıntılı bir durumla karşı karşıya: Mayıs 2019’dan 2023’e kadar geçen dört yıl boyunca Birleşik Krallık, yardım talebinde bulunanların sayısında %11,8’lik bir artış kaydetti; bu da yaklaşık 2,4 milyon ilave kişiye denk geliyor ve mevcut sistem üzerinde büyük bir yük oluşturuyor.
Ulusal Denetim Ofisi, 2022-2023’te 31,6 milyon çağrı dakikasının önüne geçilebileceğini söyledi rapor ortaya çıkan DWP için.
Devlet ihalesi almak isteyen şirketlerin 16 Ocak’a kadar soruşturma yapmaları ve 2 Şubat’a kadar katılım talep etmeleri gerekiyor. Kazanan teklifin 1 Haziran’a kadar onaylanması bekleniyor.
Daha da önemlisi, bu Birleşik Krallık Hükümeti’nin itiraf ediyor 2030 yılına kadar tüm sistemlerin güvenliğinin sağlanmasındaki kritik başarısızlık, Downing Street’te çok daha büyük bir teknolojik değişimin altını çiziyor.
TechRadar’ı Google Haberler’de takip edin Ve bizi tercih edilen kaynak olarak ekleyin Akışlarınızda uzman haberlerimizi, incelemelerimizi ve görüşlerimizi almak için. Takip Et butonuna tıklamayı unutmayın!
Ve tabii ki siz de yapabilirsiniz TechRadar’ı TikTok’ta takip edin haberler, incelemeler ve video biçimindeki kutu açma işlemleri için bizden düzenli olarak güncellemeler alın WhatsApp fazla.