Zap // Nicola Giordano / Pixabay; Dookdui / Depositphotos
Yorgun bir süreç, zamanında bir telefon görüşmesi, gereksiz bir form. Ancak şirket, zamandan ve paradan tasarruf etmeyi tercih ediyor.
Birkaç ülkede neler olduğunu tanımlayan başka bir İngilizce ifadesidir. Bu durumda, arasındaki ilişkide girişim e müşteri, Ya da bazen şirket içinde bile.
İfade çamur. Gereksiz sürtünme yaratan süreçler, politikalar veya sistemlerdir, Müşterinin görevini zorlaştırın Ya da işçinin kendisi ya da bir ortak, bir ortak.
Bu terimi uygulamanın birkaç yolu vardır: aşırı bürokrasi (basit kararlar için çok fazla onay veya yönetim seviyesi) veya kötü tasarlanmış sistemler veya arayüzler (kullanımı zor olan araçlar veya araçlar veya yazılım modası geçmiş).
Çok izlenen bir yol: Biraz net veya gereksiz prosedürler (kafa karıştırıcı kurallar veya yinelenen görevler).
Ayrıca sürtünme, kasıtlı direnişe tabidir: bunlar, hizmetleri iptal etmeyi, ürünleri veya müşteri desteğine erişimi zorlaştıran politikalardır.
Veya tarafından gereksinim Zaman harcayanlar: Gereksiz evraklar, işe yaramaz toplantılar veya çok az değere sahip zorunlu eğitim.
Örnekler: Bir çalışanın sipariş vermek için beş onay alması gerekir yazılım temel; Bir müşteri aboneliği iptal etmek ister, ancak müşteri desteğini araması gerekir ve bekliyor (uzun süre); Yeni bir işbirlikçisi aynı bilgilerle 20 farklı formu doldurmalıdır.
Ve orada önemli bir kelimeye dönüyoruz: “Kasıtlı.”
Bu, çoğu zaman Şirketler süreç için kasıtlı olarak zorlaştırıyor.
Lastiklerin, zaman alan bir çağrı, çağrıyı bir hizmete ve diğerine aktaran bir süreç, gereksiz bir mektup, biri alan bir sözleşmedeki kullanıcı için sezgisel, karmaşık ve belirsiz ifadeler.
Yığın Şirket böylece zamandan ve paradan tasarruf etmeyi tercih ediyortarif edildiği gibi Handelsblatt.
Özellikle çatışma gibi zamanlarda bir müşteri bir şeyden şikayet eden veya hizmeti iptal etmek isteyen bir müşteri-bu bir strateji bilinçli şirketin müşteriyi yormak.
Çünkü temyiz kararına karşı acı verici bir itiraz yolu yapmamayı tercih eden müşteriler var, ardından uzun, sürüklenmiş bir bürokratik süreç.
Aslında, bazı şirketlerde bu prensip sistematik olarak dahil edilmiştir. Bu bir Dahili kural: Bir müşteri ile çok fazla zaman geçirmeyin. Haklı olsanız bile.
“Buna değmez.” Ve Müşteri pes et, ya da sinirli veya uyumlu.
Bu bir Müşterilere karşı şirket zaferiHandelsblatt sonuçlandırır.
