DOSYA FOTOĞRAFI: Instacart müşterisi Loralyn Geggatt, 7 Nisan 2020’de Falmouth, MA’da bir müşterinin evine teslimat yapıyor.
David L.Ryan | Boston Küre | Getty Images
Instacart Pazartesi günü yaptığı açıklamada, uygulama incelendikten sonra market teslimat platformunda yapay zekaya dayalı fiyatlandırma testlerinin kullanımını durduracağını söyledi. geniş kapsamlı bir çalışma Ve milletvekilleri tarafından azarlandı.
Şirket dedi ki bir blog yazısında Perakendeciler artık Eversight teknolojisini platformunda fiyatlandırma deneyleri yapmak için kullanamayacak ve bu durum derhal geçerli olacak.
Şirket, “Az sayıda perakende ortağıyla yaptığımız ve aynı mağazada aynı ürün için farklı fiyatlara yol açan testlerin bazı müşteriler için hedefi kaçırdığını anlıyoruz” diye yazdı. “Ailelerin marketten aldıkları her doları aşmak için son derece sıkı çalıştığı bir dönemde, bu testler endişeleri artırdı ve bazı insanların Instacart’ta gördükleri fiyatları sorgulamasına neden oldu. Bu sorun değil; özellikle de güven, şeffaflık ve karşılanabilirlik üzerine kurulu bir şirket için.”
Instacart satın alındı İleri Görüş Eversight’ın yazılımı, perakendecilerin, alışveriş yapanların belirli ürünlerdeki yüksek veya düşük fiyatlara tepkilerini ölçmek için fiyatlandırma testleri yapmasına olanak tanıyor.
Instacart, o dönemde teknolojinin perakendecilerin satışlarını ve büyümelerini artırmalarına yardımcı olurken aynı zamanda müşteriler için en iyi fırsatları ortaya çıkaracağını söylemişti.
Bu ayın başlarında Consumer Reports ve diğer kuruluşlar tarafından yapılan bir araştırma, Instacart’ın algoritmik fiyatlandırma araçlarının alışveriş yapanların aynı mağazadaki aynı ürünler için farklı fiyatlar ödemesine neden olduğunu ortaya çıkardı.
Tek bir mağazada aynı ürün sepetinin toplam maliyeti yaklaşık %7 oranında değişiyordu ve bu da müşteriler için yıllık 1.000 doların üzerinde ekstra maliyete neden olabiliyordu. Instacart, uygulamada listelenen fiyatları perakendecilerin belirlediğini söyleyerek yanıt verdi.
Şirket ayrıca teknolojinin gözetim fiyatlandırması veya dinamik fiyatlandırma olarak tanımlanmasını da reddetti ve testlerin hiçbir zaman kişisel, demografik veya bireysel düzeydeki kullanıcı verilerine dayanmadığını söyledi.
Reuters Geçen hafta Federal Ticaret Komisyonu’nun Instacart’a fiyatlandırma uygulamalarıyla ilgili bir sivil soruşturma talebi gönderdiğini bildirdi.
Ayrı olarak, Instacart geçen hafta 60 milyon dolar ödemeye mahkum edildi Abonelik kaydı, “memnuniyet garantisi” reklamları ve diğer süreçlerde aldatıcı taktikler kullandığına dair FTC tarafından dile getirilen iddiaları çözüme kavuşturmak için müşterilere geri ödemelerde bulunuldu.
Instacart herhangi bir yanlış yapma iddiasını reddetti. Şirket, bu anlaşmanın bir parçası olarak FTC’nin AI fiyatlandırma araçlarıyla ilgili sorularını yanıtladığını söyledi.