TechRadar’a neden güvenebilirsiniz?
İncelediğimiz her ürün veya hizmeti test etmek için saatler harcıyoruz, böylece en iyisini satın aldığınızdan emin olabilirsiniz. Nasıl test ettiğimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.
SharpSpring güçlü ancak kullanıcı dostu bir pazarlama otomasyonudur ve CRM platformu küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarını karşılıyor. Hepsi bir arada bir çözüm olarak, müşteri adayı yönetimi, e-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi ve yerleşik CRM dahil olmak üzere hiçbir ekstra ücret ödemeden sağlam bir dizi özellik sunar.
SharpSpring’in temel gücü, kapsamlı teknik bilgi gerektirmeden karmaşık otomasyon iş akışları oluşturmayı kolaylaştıran sezgisel arayüzünde yatmaktadır. Görsel kampanya oluşturucu, pazarlamacıların çok adımlı kampanyaları kolaylıkla tasarlamasına olanak tanırken, fırsat yönetimi ve görev izleme özellikleri, satış ekiplerinin satış hattının zirvesinde kalmasına olanak tanır.
Sharpspring’in temel yetenekleri
SharpSpring, temel CRM yetenekleri söz konusu olduğunda güçlü bir etki yaratıyor. CRM işlevselliğinin merkezinde güçlü müşteri adayı yönetimi yer alır. Platform, potansiyel müşterilerinizi takip etmenize, puanlamanıza, nitelendirmenize ve dönüştürmenize olanak tanıyarak potansiyel müşterilerinizin yolculuğunun 360 derecelik bir görünümünü sunar.
Öne çıkan bir özellik, SharpSpring’in web sitesi ziyaretçilerinin anonimliğini kaldırma ve davranışlarını takip ederek derinlemesine kişiselleştirme olanağı sağlamasıdır. Deneyimleri her bir müşteri adayının ilgi alanlarına ve eylemlerine göre bağlamsal olarak uyarlayabilirsiniz.
CRM ayrıca, özel e-postalar oluşturmaya ve kişiselleştirilmiş erişimi geniş ölçekte otomatikleştirmeye yönelik araçlarla e-posta yönetiminde de başarılıdır. Belirli potansiyel müşteri davranışları veya durumları tarafından tetiklenen hedefli kampanyalar oluşturabilirsiniz.
Potansiyel müşteri yakalama için SharpSpring esnek form ve açılış sayfası oluşturucular sağlar. Bunlar, potansiyel müşterilerin bilgilerini doğrudan CRM’ye aktaran özel varlıklar oluşturmanıza olanak tanır. Aşamalı profil oluşturma, zaman içinde potansiyel müşteri profillerinin kademeli olarak oluşturulmasına yardımcı olur.
SharpSpring’in temel CRM işlevselliğini pazarlama otomasyonu yetenekleriyle nasıl sorunsuz bir şekilde entegre ettiğinden etkilendim. Her ikisinin de tek bir platformda olması operasyonları kolaylaştırır ve satış ile pazarlamayı uyumlu hale getirir; bu da birbirine sıkı sıkıya bağlı yeni başlayanlar için harikadır.
Ancak bazı uzun süreli kullanıcılar, bağımsız bir sistemde bulabileceğiniz daha gelişmiş özelliklerden birkaçının eksik olabileceğini belirtiyor. Ancak birçok küçük veya orta ölçekli şirket için SharpSpring’in CRM’si kullanım durumları için fazlasıyla yeterli olacaktır.
Genel olarak SharpSpring, güçlü pazarlama otomasyonuyla çevrelerken CRM temellerini (müşteri adayı yönetimi, e-posta erişimi ve özel form yakalama) sunar. Bu kombinasyon, onu KOBİ’ler için cazip bir merkezi gelir platformu haline getiriyor.
Sharpspring CRM’in kullanımı ne kadar kolaydır?
SharpSpring’in kullanıcı arayüzü, gezinmeyi basitleştirmeyi ve yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisini azaltmayı amaçlamaktadır. Temel özelleştirme seçenekleri, platformun çeşitli iş ihtiyaçlarına ve kullanım senaryolarına uyum sağlamasına olanak tanır.
SharpSpring’in görsel kampanya oluşturucusunun, yönlendirildikten sonra çok sezgisel olduğunu gördüm. Ancak pazarlamacı olmayanlar veya pazarlama otomasyonunda yeni olanlar için iş akışı ilk başta biraz zorlayıcı olabilir. SharpSpring, kullanıcıların hızlanmasına yardımcı olacak mükemmel bir bilgi tabanı sağlıyor.
SharpSpring’in katılımı öne çıkan özelliklerinden biridir. İlk 60 gününüz boyunca eğitim boyunca size rehberlik edecek bir İşe Alım Uzmanıyla eşleştirilirsiniz. Süreç, hedef belirleme ve beklenti belirleme çağrılarıyla başlar. Daha sonra platform kurulumu, veri ve sistem entegrasyonunun yanı sıra örnek yapılandırması ile konunun en yoğun kısmına geçersiniz.
Bundan sonra SharpSpring, ihtiyaçlarınıza göre karıştırılabilecek, eşleştirilebilecek ve sipariş edilebilecek temel platform yetenekleri hakkında 30-60 dakikalık eğitim oturumlarından oluşan bir menü sunar. Konular arasında CRM, pazarlama kampanyaları, açılış sayfaları, formlar, otomasyon, analizler ve daha fazlası yer alır.
Dolayısıyla, iş akışı kullanıcı arayüzü herkes için anında sezgisel olmasa da SharpSpring, güçlü eğitim ve katılımla bunu telafi ediyor. İlk katılım ekibinin rehberliğiyle çoğu kullanıcı ilk birkaç ay içinde yeterlilik kazanıyor gibi görünüyor.
Potansiyel bir dezavantaj, kişiselleştirmenin diğer tarafıdır; platformu ihtiyaçlarınıza göre yapılandırmak, daha standart bir araca göre daha fazla zaman alabilir. Ancak bu esnekliği istiyorsanız ve önceden çaba harcamaya istekliyseniz, uzun vadede karşılığını alırsınız.
Genel olarak, kullanıcı arayüzü, eğitim kaynakları ve çeşitli iş durumlarına uyacak özelleştirme seçenekleri için SharpSpring’e yüksek puanlar veriyorum. Yeni kullanıcılar, oryantasyon ve kişiselleştirilmiş katılım için biraz zaman ayırarak bunun gücünden yararlanabilirler.
SharpSpring entegrasyonları
SharpSpring, onu diğer iş uygulamalarına bağlamak ve işlevselliğini genişletmek için güçlü bir dizi entegrasyon seçeneği sunar. CRM, App Marketplace aracılığıyla kullanıma hazır çok çeşitli popüler uygulamalarla entegre olur. Burada Facebook Potansiyel Müşteri Reklamları, Unbounce, Eventbrite, SurveyMonkey ve daha fazlası gibi pazarlama araçlarına yönelik bağlayıcılar bulabilirsiniz.
Unbounce ile entegrasyonu özellikle yararlı buldum, çünkü Unbounce açılış sayfalarında yakalanan pazarlama potansiyel müşterilerinin takip için otomatik olarak SharpSpring ile senkronize edilmesine olanak tanıyor. Facebook Potansiyel Müşteri Reklamları entegrasyonu, sosyal medya kampanyalarından elde edilen potansiyel müşterileri çekmek için de kullanışlıdır.
Daha özel entegrasyonlar için SharpSpring, popüler otomasyon platformları Zapier ve Make’i (eski adıyla Integromat) destekler. Bu iPaaS (hizmet olarak entegrasyon platformu) araçlarıyla SharpSpring’i herhangi bir kod yazmaya gerek kalmadan 1000’den fazla başka uygulamaya bağlayabilirsiniz. Web sitemin iletişim formundan yeni potansiyel müşterileri doğrudan SharpSpring’e gönderen ve ardından varsayımsal bir satış ekibinin ulaşacağı görevler oluşturan bir entegrasyon kurmak için Zapier’i kullanabildim.
SharpSpring ayrıca geliştiricilerin CRM’yi başka herhangi bir sistemle entegre etmesine olanak tanıyan tam özellikli bir REST API’si sağlar. API belgeleri kapsamlıdır ve platform standart OAuth 2.0 kimlik doğrulamasını kullanır. İleri düzey kullanıcılar, özel bir entegrasyon oluştururken API ile çalışmanın nispeten basit olduğunu öne sürüyor.
Görmek istediğim şeylerden biri entegrasyonlarla ilgili daha ayrıntılı kullanıcı izinleridir. Şu anda herhangi bir kullanıcı, potansiyel olarak verilerin istenmeden açığa çıkmasına yol açabilecek bir entegrasyon kurabilir. Her kullanıcının hangi entegrasyonlara ve bağlı uygulamalara erişebileceği konusunda yönetici düzeyinde kontrollere sahip olmak güzel olurdu.
Ancak sonuçta SharpSpring’in entegrasyon yetenekleri oldukça güçlü. Önceden oluşturulmuş uygulama konektörleri, iPaaS desteği ve sağlam bir API’nin birleşimi, platformun çoğu teknoloji yığınına sığabileceği anlamına gelir. Deneyimlerime göre entegrasyonlar istikrarlı ve sistemler arasındaki veri senkronizasyonu güvenilir. SharpSpring, CRM’sini mümkün olduğu kadar genişletilebilir hale getirmek için açıkça çok düşündü.
SharpSpring müşteri desteği ne kadar iyi?
SharpSpring, CRM kullanıcılarına güçlü bir müşteri destek deneyimi sunar. Yardım almak için telefon, e-posta ve canlı sohbet desteği dahil olmak üzere çeşitli kanallar sunarlar. Canlı sohbet özellikle duyarlıdır ve sorulara hızlı yanıtlar almak için faydalıdır.
Şirket ayrıca, kullanıcıların kendi kendilerine hizmet vermelerine ve sorunları kendi başlarına gidermelerine yardımcı olacak eğitimler, eğitim kaynakları ve SSS’ler içeren iyi organize edilmiş bir bilgi tabanına sahiptir. Makaleler anlaşılır ve faydalı ekran görüntüleri içeriyor. İlgili içeriği hızla bulmanızı sağlayan kullanışlı bir arama özelliği vardır.
Ancak SharpSpring desteğinin birkaç alanını geliştirebilir. Birincisi, canlı destek kanalları 7/24 değildir; genellikle gerçek zamanlı yardıma yalnızca uzun çalışma saatleri sırasında ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri dışında bilet sistemlerine güvenmeniz ve yanıt beklemeniz gerekir.
Ancak birçok müşteri desteğin kalitesinden ve dostluğundan övgüyle söz etse de, bazı incelemelerde ilk yanıt süresinin bazen biraz yavaş olabileceği ve karmaşık sorunların tamamen çözülmesi için ileri geri hareket edilmesi gerekebileceği belirtiliyor. SharpSpring bulabildiğim resmi yanıt süresi ortalamalarını yayınlamıyor.
SharpSpring fiyatlandırması ve planları
|
Planı |
1K Kişi |
10K Kişi |
20.000 Kişi |
Ajans |
Girişim |
|---|---|---|---|---|---|
|
Fiyat |
449$/ay |
999$/ay |
1.449$/ay |
Özel fiyatlandırma |
Özel fiyatlandırma |
|
En İyisi |
Temel otomasyona ihtiyaç duyan küçük işletmeler |
Kapsamlı CRM özellikleri arayan orta ölçekli işletmeler |
Kapsamlı potansiyel müşteri yönetimi gerektiren büyük işletmeler |
Farklı ihtiyaçlara sahip birden fazla müşteriyi yöneten pazarlama ajansları |
Pazarlama otomasyonu ile gelişmiş CRM’ye ihtiyaç duyan büyük işletmeler |
|
Özellikler |
Sınırsız kullanıcı Pazarlama otomasyonu Sosyal medya yönetimi |
10 kat daha fazla kişi Dinamik açılış sayfaları Gelişmiş raporlama |
Gelişmiş otomasyon Özel entegrasyonlar Gelişmiş analitik |
Yeniden markalanabilir arayüz Sınırsız kullanıcı Müşteri yönetimi araçları |
Gelişmiş analitik Özel iş akışları Kapsamlı entegrasyonlar |
|
Sınırlamalar |
Sınırlı özelleştirme seçenekleri |
Gelişmiş entegrasyonlardan yoksun olabilir |
Ek katılım için daha yüksek maliyet |
Fiyatlandırma ve katılım için kurulum çağrısı gerektirir |
Ayrıntılı fiyatlandırma ve katılım için SharpSpring ile iletişime geçilmesi gerekir |
SharpSpring, veritabanınızdaki kişi sayısına göre basit ve anlaşılır bir fiyatlandırma modeli sunar. Planları 1.000 kişiye kadar aylık 449 ABD Dolarından başlıyor, 10.000 kişi için ayda 999 ABD Dolarına ve 20.000 kişi için ayda 1.449 ABD Dolarına kadar ölçekleniyor.
SharpSpring’in fiyatlandırmasının çekici bir yönü, tüm planların sınırsız kullanıcı, destek, eğitim ve hiçbir ekstra ücret ödemeden özel bir katılım uzmanı içermesidir. Bu, kullanıcı başına ek ücret ödemeden birden fazla oturum açmaya ihtiyaç duyan büyüyen ekipler için büyük değer sağlar.
SharpSpring’in fiyatlandırması her şey dahil olup, gelişmiş özelliklere erişmek için hiçbir gizli ücret veya eklenti gerekmez. Her plan size eksiksiz bir satış ve pazarlama otomasyon araçları paketi sunar. Ancak, reklamı yapılan aylık oranları almak için yıllık sözleşmeler gereklidir; aksi halde aylık fiyatlandırma biraz daha yüksektir. SharpSpring ayrıca aydan aya maliyetleri yayınlamaz, bu nedenle yıllık taahhüt istemiyorsanız fiyat teklifi için satış departmanıyla iletişime geçmeniz gerekir.
SharpSpring, 20.000’den fazla kişiyle daha büyük işletmeler için ihtiyaçlarınıza ve ölçeğinize göre uyarlanmış özel planlar sunar. Kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi için yine ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecek.
Bazı giriş seviyesi CRM’ler kadar ucuz olmasa da SharpSpring’in, işinize göre ölçeklenebilecek sağlam özellikler ile uygun fiyatlı, öngörülebilir fiyatlandırma arasında iyi bir denge sağladığını düşünüyorum. Ek kullanıcılar ve müşteri desteği gibi temel konular için ekstra ücret alınmaması büyük bir artı.
Ancak büyük bir dezavantajı, solo girişimcilerin ve küçük işletmelerin başlaması için ücretsiz bir planın bulunmamasıdır. Ayrıca aylık planlar veya kurumsal katmanlar için fiyatlandırma bilgisi de yok. Daha fazla şeffaflık güzel olurdu.
Ancak genel olarak SharpSpring’in maliyeti, özellikle kullanıcılar için cömert tahsisatlar ve tüm planlardaki destek ile, aldığınız işlevsellik açısından makul.
SharpSpring CRM incelemesi: Özet
SharpSpring, küçük ve orta ölçekli işletmeler ve pazarlama ajansları için iyi değer sağlayan sağlam, sezgisel ve kullanımı kolay bir CRM çözümüdür. Platform, bazı rakiplerle karşılaştırıldığında uygun bir fiyat noktasında potansiyel müşteri yönetimi, e-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi ve yerleşik bir CRM dahil olmak üzere güçlü bir dizi özellik sunar.
Sezgisel görsel kampanya oluşturucusu, pazarlama ve satış için çok adımlı otomasyon iş akışlarının tasarlanmasını kolaylaştıran önemli bir satış noktasıdır. CRM işlevselliği, nispeten sınırlı olsa da, aynı zamanda iyi bir şekilde entegre edilmiştir ve pazarlama ile satış arasında kusursuz bir geçişe olanak sağlar.
Ancak SharpSpring’in bazı eksiklikleri yok değil. Temel özellik seti sağlam olsa da, çok gelişmiş satış otomasyonu ihtiyaçları olan şirketler için yetersiz kalabilir. Bazı kullanıcılar ara sıra performans sorunları ve hatalar da bildirmiştir.