FTC, bakkal dağıtım devini ‘ücretsiz teslimat’ sözü verdikten sonra tüketicilerden ücret talep etmekle suçlamıştı.
18 Aralık 2025’te yayınlandı
Instacart, Amerika Birleşik Devletleri Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) çevrimiçi market teslimat platformunun tüketicileri üyelik programı ve ücretsiz teslimat teklifleri konusunda aldattığı yönündeki iddiaları çözüme kavuşturmak için 60 milyon dolar geri ödeme yapmayı kabul etti.
FTC, Perşembe günü San Francisco’da sunulan mahkeme belgelerine göre, Instacart’ın ilk siparişler için “ücretsiz teslimat” teklifinin yanıltıcı olduğunu, çünkü alışveriş yapanlardan başka ücretler alındığını iddia etti.
Önerilen Hikayeler
4 öğenin listesilistenin sonu
Ajans ayrıca Instacart’ı, alışveriş yapanları Instacart+ abonelik hizmetinin ücretsiz denemelerinin ücretli üyeliğe dönüşeceği konusunda yeterince bilgilendirmemekle ve tüketicileri geri ödeme politikası konusunda yanıltmakla suçladı.
FTC’nin tüketiciyi koruma çalışmalarına liderlik eden Christopher Mufarrige, “FTC, rakiplerin fiyat ve teslimat koşullarında şeffaf bir şekilde rekabet etmesini sağlamak için çevrimiçi teslimat hizmetlerini izlemeye odaklanıyor” dedi.
Bir Instacart sözcüsü, şirketin herhangi bir yanlış yapma iddiasını açıkça reddettiğini, ancak anlaşmanın şirketin alışveriş yapanlara ve perakendecilere odaklanmasına izin verdiğini söyledi.
Sözcü, “Doğrudan pazarlama, şeffaf fiyatlandırma ve ücretler, net şartlar, kolay iptal ve cömert geri ödeme politikaları sunuyoruz; bunların tümü yasalara tam uyum içinde ve endüstri normlarını aşıyor” dedi.
Kâr amacı gütmeyen gruplar tarafından yakın zamanda yapılan bir çalışmanın, bireysel alışveriş yapanların aynı mağazalarda aynı ürünler için aynı anda farklı fiyatlar aldığını tespit etmesinden sonra alışveriş platformu şu anda inceleme altında.
Reuters haber ajansının Çarşamba günü bildirdiğine göre, FTC şirketi araştırıyor ve Instacart’ın Eversight fiyatlandırma aracı hakkında bilgi talep ediyor.
Instacart, fiyatların belirlenmesinden perakendecilerin sorumlu olduğunu ve Eversight üzerinden yürütülen fiyatlandırma testlerinin rastgele olduğunu ve kullanıcı verilerine dayanmadığını söyledi.
Ekonomik düşünce kuruluşu Groundwork Collaborative’in genel müdürü Lindsay Owens, market platformunu fiyatlarında ayarlama yapmak için yapay zekayı (AI) kullandığı için eleştirdi.
Owens, Al Jazeera’ye verdiği yazılı açıklamada, “Ailelerin bir nesildeki en yüksek bakkaliye maliyetleri nedeniyle sıkıştığı bir dönemde Instacart, fiyatları sessizce yükselten yapay zeka deneyleri yürütmeyi seçti” dedi.
Ayrıca ABD Başkanı Donald Trump yönetimine bu tür fiyat manipülasyonlarının gelecekte de devam etmesini önlemek için harekete geçme çağrısında bulundu.
Owens, “FTC’nin soruşturması memnuniyet verici bir haber olsa da, bu sömürücü fiyatlandırma programlarına son verecek ve tüketicileri koruyacak anlamlı eylemlerle takip edilmelidir” dedi. “Instacart, yalnızca bileğe bir tokat değil, algoritmik fiyat şişirmelerinin sonuçlarıyla da yüzleşmeli.”
Wall Street’te Instacart’ın hisseleri anlaşmanın ardından darbe aldı ve günü yüzde 1,5 kayıpla tamamladı.