Kasım ayında, Hava YardımıHavayolu yolcularının uçuş kesintileri nedeniyle tazminat talep etmelerine yardımcı olan bir hizmet, yıllık sıralama ABD’nin en iyi havayollarından.
İle sıralamayı belirlemekkuruluş 1 Ekim 2024’ten 30 Eylül 2025’e kadar olan verileri analiz ederek zamanında performansı, talep işlemeyi ve müşteri deneyimini inceledi. Her havayoluna 10 üzerinden bir puan verildi.
Rapora göre AirHelp, zamanında uçuşu “yayınlanan varış saatinden 15 dakika sonra gelen herhangi bir uçuş” olarak değerlendirdi. Talep işleme için kuruluş, her havayolu şirketini, işler ters gittiğinde müşterilerine nasıl davrandıklarına göre değerlendirdi. Müşteri deneyimi kategorisinde ise yolculardan kabin ekibi, uçak konforu, uçak temizliği, yemek ve eğlence olmak üzere beş faktöre ilişkin görüşlerini belirtmeleri istendi.
AirHelp’in veritabanının mevcut en doğru veri tabanı arasında yer almasını sağlamak için şirket, istatistiklerini havaalanı veri bankaları, uçuş takip sağlayıcıları ve devlet kurumları da dahil olmak üzere çeşitli kaynaklarla çapraz referans olarak kullandıklarını söylüyor.
AirHelp Baş Hukuk Sorumlusu Eric Napoli, CNBC Make It’e 2025’in ABD havayolları için zorlu bir yıl olduğunu söyledi. Bir aydan biraz fazla süren hükümetin kapatılmasının hava trafiği ve seyahat üzerinde önemli bir etkisi olduğunu söylüyor.
Örneğin, zamanında performans gerçekten büyük bir darbe aldı ve şöyle diyor: “Bu yıl bu operasyonel zorluğu gördük.”
Napoli’ye göre American, United ve Delta, uçuş iptalleri, kayıp bagaj gibi talepte bulunan müşterilere ödeme yapılmasını sağlamak için AirHelp ile oldukça iyi çalışıyor.
Ancak bunun hâlâ gelişebilecekleri bir alan olduğunu ekliyor.
“Farklı havayollarının kendi operasyonel modları var, ancak taleplerin işlenmesiyle müşterilerin kanunlar uyarınca hak ettikleri tazminatı talep etmelerini daha az zorlaştırmalılar” diyor.
American Airlines, zamanında performans, müşteri memnuniyeti ve daha fazlası açısından ABD’nin en iyi havayolu şirketidir
AirHelp, 7,64 puanla American Airlines’ın ABD’nin en iyi havayolu şirketi olduğunu söylüyor. Şirketin küresel sıralamasında American Airlines 11. sırada yer aldı.
Havayolu, zamanında performans açısından 7,1, müşteri görüşü açısından 8 ve talep işleme açısından 7,8 puan aldı.
Napoli, American Airlines’ın hem United Airlines’ı hem de Delta Air Lines’ı geride bıraktığını çünkü önemli bir kategoride daha iyi olduğunu söylüyor.
“Tazminat taleplerinin işlenmesinde daha önce olduğu kadar verimli ve hızlı değillerdi ama United Airlines’ı geride bıraktılar” diyor. “Yolcuların tazminatlarını daha hızlı alabildiler.”
Amerikan Havayolları
Grant Baldwin | Getty Images
Amerika dünyanın en büyük havayollarından biridir. 300’den fazla destinasyona hizmet veriyor ve 900’ün üzerinde uçaktan oluşan bir filo işletiyor.
Havayolu sadakat programlarında öncü oldu. sık uçan yolcu programını başlatıyor American Airlines aynı zamanda British Airways ve Qatar Airways gibi dünya çapındaki diğer ortak havayollarını içeren Oneworld ittifakının da kurucu üyesidir.
Zamanında performans ve daha fazlası için en iyi ABD havayolları
- Amerikan Havayolları – 7.64
- Birleşik Havayolları – 7.54
- Delta Havayolları – 7.46
- Frontier Havayolları – 7.07
- Hawaii Havayolları – 6,73
- Güneybatı – 6.68
- Alaska Havayolları – 5,95
- JetBlue – 5.31
AirHelp’e göre United Airlines ABD’nin 2 numaralı havayolu şirketidir. 7,54 puan alarak küresel sıralamada 13. sırada yer aldı.
Zamanında performansta 7,4, müşteri görüşünde 8,1 ve talep işlemede 7,2 puan aldı.
Napoli, United’ın zamanında performans ve müşteri görüşleri açısından diğerlerinden daha iyi performans gösterdiğini ancak sonuçta talep işleme kategorisinde yetersiz kaldığını söyledi.
Birleşik Havayolları
Bloomberg | Bloomberg | Getty Images
Birleşik Havayolları 350’den fazla destinasyona hizmet vermektedir ve Star Alliance’ın bir parçasıdır. Küresel ortaklık Lufthansa ve Air Canada gibi diğer taşıyıcıları da içeriyor.
2025’te United, Newark, New Jersey ve Tokyo, Japonya’dan Nuuk, Grönland gibi yeni destinasyonlara rotalar ekledi; Palermo, İtalya ve Ulaanbaatar, Moğolistan’ın hizmet verdiği toplam uluslararası destinasyon sayısı 147’ye ulaştı. Britannica.
Çocuklarınıza nihai avantajı sağlamak ister misiniz? CNBC’nin yeni çevrimiçi kursuna kaydolun, Finansal Açıdan Akıllı Çocuklar Nasıl Yetiştirilir?. Çocuklarınızı gelecekte daha büyük başarılara hazırlamak için bugün sağlıklı finansal alışkanlıklar geliştirmeyi öğrenin. %30 indirim için EARLYBIRD kupon kodunu kullanın. Teklif 8 Aralık – 22 Aralık 2025 tarihleri arasında geçerlidir. Şartlar geçerlidir.