Günümüzde perakendeciler iki farklı yöne çekiliyor. Bir yandan hem tüketicilerden hem de düzenleyicilerden sürdürülebilirlik konusunda adım atma yönünde artan bir baskı var. Öte yandan, marjlar sıkı ve istikrarsız, fiyatlara duyarlı bir piyasada giderek daralıyor.
Tüketici Ürünleri ve Perakende kuruluşlarındaki tüketiciler ve üst düzey yöneticilerle yaptığımız küresel araştırma, tüketicilerin %80’inin gezegeni kurtarmak için bir fark yaratmak istediğini, ancak yaşam maliyeti baskıları, alışveriş yapanların ~%5’in üzerinde bir çevre primi ödeme konusunda giderek daha isteksiz olduğu anlamına geliyor.
Capgemini Invent’te Perakende Müdürü.
Bu, sürdürülebilirlik ile kârlılığın hangi noktalarda çeliştiğinin ve hangi noktalarda karşılıklı olarak güçlenebileceğinin anlaşılmasını gerektiren karmaşık bir dengeleme eylemidir.
Perakendeciler için zorluk (ve fırsat), düşük etkili seçimleri ana akım için kolay ve bariz seçenek haline getirmektir. müşteriTicari hedefleri gözden kaçırmadan.
Eğitim ve şeffaflık yoluyla güven inşa etmek
Güven, sadakat ve elde tutmanın temel itici gücüdür, ancak sürdürülebilirlik vaatleri söz konusu olduğunda birçok perakendeci bir güvenilirlik açığıyla karşı karşıyadır. 2025 tüketicimiz veri Alışveriş yapanların neredeyse üçte ikisinin sürdürülebilirlik iddialarını doğrulamak için yetersiz bilgi bildirdiğini ve yarısından fazlasının bu iddialara güvenmediğini söylediğini gösteriyor.
Açıkçası, asılsız vaatlerle tüketicinin güveni kazanılamaz. Açık etiketleme, erişilebilir açıklamalar veya kaynak bulmayla ilgili insan hikayeleri gibi somut kanıtlar sağlamak için ekstra çaba gösteren markalar, farklılaşmak ve güvenle fiyatlamak için ihtiyaç duydukları güveni kazanacaklardır.
Denetimler, sertifikasyon ve veri toplama yoluyla sağlam bir şeffaflık oluşturmanın kendi maliyetleri vardır ve daha fazla görünürlük, izlenebilir malzemeler ve geçim ücreti gibi daha yüksek gerçek maliyetleri ortaya çıkarabilir. Kısa vadede bu durum brüt kar marjlarını sıkıştırabilir.
Ancak uzun vadede güvenilir şeffaflık karşılığını verir: İadeleri ve müşteri hizmetleri sorunlarını azaltır, düzenleyici eylem riskini azaltır, premium katmanları veya üyelik avantajlarını destekler ve aynı zamanda müşterilerin daha düşük ömür boyu hizmet maliyetlerine sahip dayanıklı ürünlere yönlendirilmesine de yardımcı olabilir.
Tüketiciler için şeffaflığı artırmanın nispeten basit bir dizi yolu vardır. Perakendeciler, etiket karmaşıklığını ve ambalaj üzerinde yeniden yapılan çalışmaları en aza indirmek için kategori başına birkaç basit İngilizce ölçümü standartlaştırabilir.
QR kodlarını veya NFC etiketlerini kullanan dijital ürün pasaportları, müşterilerin bir ürünün yolculuğu, sertifikaları, emisyonları, bakımı, yeniden satış değeri ve kullanım ömrü sonu seçenekleri hakkında daha ayrıntılı, güncel ayrıntılara erişmesine olanak tanır.
Şeffaflık, yüksek hacimli SKU’lardan başlayarak dalgalar halinde gerçekleştirilebilir; burada azaltılmış getiriler ve daha yüksek müşteri memnuniyeti, maliyetlerin bir veya iki sezon içinde dengelenmesine yardımcı olabilir.
Tüketicilerin ilgisini çekmek için yapay zekayı kullanma
Veri bilimi ve yapay zeka ödünleşimleri ölçmek ve kazan-kazanları bulmak için güçlü araçlardır: talebi modellemek, israfı azaltmak ve paranın karşılığından ödün vermeden düşük etkili seçimleri kişiselleştirmek.
Bununla birlikte, her yapay zeka kullanım senaryosu anında yatırım getirisi sağlamaz. Bu araçlardan en iyi şekilde yararlanmak için verilere önceden yatırım yapılması gerekir altyapımodel operasyonları ve yönetişim.
Ancak potansiyel kazançlar büyüktür: tahmin, tahsis ve dinamik fiyatlandırma, daralma ve indirimleri azaltırken, ulaşım rotası optimizasyonu enerji ve yakıt maliyetlerini düşürür.
Yapay zeka ayrıca gömülü emisyonları tahmin etmek, ormansızlaşmaya maruz kalma gibi riskleri işaretlemek ve doğrudan ürün sayfalarında yüzey doğrulamaları yapmak için satın alma, lojistik ve tedarikçi verilerini birleştirebilir.
Doğal dil modelleri başka bir değer katmanı ekler: iddiaları kanıtlara göre tarayabilir ve dahili ve düzenleyici eşikleri karşılamak için dili standartlaştırabilir ve yerleşik konuşma asistanlarını güçlendirebilir. uygulamalar Müşteri anlayışını geliştirmek için kaynak bulmayı açıklamak, etiketleri çözmek ve bakım ipuçlarını uyarlamak.
Davranış değişikliğini teşvik etmek
Bilinçli tüketimin ana akım haline gelmesi için sürdürülebilir davranışların uygun fiyatlı, erişilebilir olması ve günlük alışveriş yapanlar için gerçekten buna değer olması gerekiyor. Perakendeciler, yalnızca çevreye duyarlı seçimleri teşvik etmekle kalmayıp aynı zamanda ticari hedeflerle de uyumlu teşvikler tasarlamak için eşsiz bir fırsata sahip.
Çevre dostu ürünler için genel indirimlere güvenmek yerine (kar marjlarını azaltabilir ve değer algısını karıştırabilir), değer ile etki dengesini kuran daha hedefe yönelik yaklaşımlar vardır.
Onarım ve yeniden satış hizmetleri yalnızca ürünün ömrünü uzatmakla kalmaz, aynı zamanda yeni gelir akışları yaratır ve marka bağlılığını derinleştirir; düşük etkili satın alımları hedefleyen ödül programları ise tekrarı teşvik edebilir işletme ve uzun vadeli etkileşim.
Toplum temelli teşvikler de gerçek vaatler taşıyor. Perakendeciler, mahalle geri dönüşüm kampanyaları veya ambalaj atıklarının azaltılmasına yönelik ortak hedefler gibi kolektif eylemi teşvik eden yerel sürdürülebilirlik mücadeleleri veya grup ödülleri başlatabilir.
Bu girişimler yalnızca etkiyi artırmakla kalmıyor, aynı zamanda ortak amaç yoluyla müşteri ilişkilerini de güçlendirebiliyor. Sürdürülebilirliği müşteri yolculuğunun her adımına dahil ederek ve hem eğlenceli hem de ödüllendirici sorumlu seçimler yaparak perakendeciler, hem gezegene hem de kârlılıklarına fayda sağlayan davranışları teşvik edebilir.
İleriye bakmak: Sürdürülebilirliğe yönelik iş senaryosu
Geleneksel kitlesel tüketim modeli yerini daha bilinçli bir şeye bırakıyor. Günümüzün tüketicileri şeffaflık, döngüsellik ve hesap verebilirlik bekliyor ve bunu sağlayan markaları ödüllendiriyorlar.
Sürdürülebilirlik odaklı pazarlanan ürünler, azınlık pazar payına rağmen, CPG büyümesi söz konusu olduğunda zaten ağırlıklarının üzerinde bir performans sergiliyor.
Elbette her perakendeci aynı yerden başlamıyor. Bazıları zaten olgun sürdürülebilirlik programlarına sahipken, diğerleri çevresel ve etik hususları faaliyetlerine yeni yeni dahil etmeye başlıyor. Başlangıç noktası ne olursa olsun ilerleme, kuruluş genelinde koordineli eylem gerektirir.
Bu, ekipleri günlük kararlarda sürdürülebilirliği savunacak beceri ve teşviklerle güçlendirmek ve işlevler arası süreçleri şeffaflığı, döngüselliği ve sorumlu kaynak kullanımını destekleyecek şekilde hizalamak anlamına gelir.
Aynı şekilde, etkinin ölçülmesini, doğrulanmasını ve raporlanmasını sağlayan veri altyapısına yatırım yapmanın yanı sıra dinamik etiketlemeyi, yapay zeka odaklı tahminleri ve sürdürülebilirlik konusunda müşteri katılımını destekleyecek sistemleri modernize etmek anlamına da gelir.
Bunların hiçbiri bir gecede olmuyor. Hedef ilk günden itibaren mükemmellik değil, istikrarlı bir şekilde ivme kazanmaktır. Yapay zeka destekli yetenek geliştiren ve ticari disiplinle yinelenen perakendeciler, yarın güven kazanırken bugün marjlarını korumak için en iyi konumda olacaklar.
En iyi yeşil web barındırma hizmetini sunduk.
Bu makale, günümüz teknoloji endüstrisindeki en iyi ve en parlak beyinleri öne çıkardığımız TechRadarPro’nun Expert Insights kanalının bir parçası olarak üretildi. Burada ifade edilen görüşler yazara aittir ve mutlaka TechRadarPro veya Future plc’ye ait değildir. Katkıda bulunmak istiyorsanız buradan daha fazla bilgi edinin: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro