- Müşteri hizmetleri ve pazarlama, yapay zekanın perakende sektöründeki en büyük kullanım alanlarıdır
- Envanter yönetimi ve tedarik zinciri ileriye yönelik büyük bir odak noktasıdır
- Yapay zekanın olgunluğu aslında çok düşük; bu büyük ölçüde kullanılmayan ve büyük bir büyümeye hazır bir konu
Yeni Fluent Commerce raporuna göre, perakendecilerin üçte ikisinden fazlası (%70) ajansal yapay zekayı pilot olarak kullanıyor veya kısmen uyguluyor; birçoğu (%71) teknolojinin önümüzdeki yıl operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olmasını bekliyor.
Bununla birlikte, %12’si halihazırda güçlü bir etki görmüş olmasına rağmen yalnızca %8’i operasyonlarında yapay zekayı tam olarak konuşlandırdı.
Başka bir zorluk daha var: Yalnızca %5’i yapay zeka sistemlerinin olgun ve optimize edilmiş olduğunu düşünüyor ancak perakendeciler ile başarılı yapay zeka dağıtımlarının önünde pek çok başka engel var.
Perakendeciler ajansal yapay zeka konusunda iyimser
Rakamlar, perakendecilerin %88’inin, kendilerini rakiplere karşı rekabetçi tutmada ajan yapay zekanın rolünü kabul ettiğini ancak etik/düzenleyici kaygıların (%43), müşteri güveni ve şeffaflığının (%43), veri kalitesi ve entegrasyon sorunlarının (%39) ve beceri eksikliklerinin (%36) onları her şeyi yapmaktan alıkoyduğunu gösteriyor.
Baş Strateji Sorumlusu Nicola Kinsella, “Perakendeciler açıkça yapay zekaya yatırım yapıyor, ancak pilot uygulamadan tam ölçekli dağıtıma giden yolculuğun beklenenden daha karmaşık olduğu ortaya çıkıyor” yorumunu yapıyor.
Şu anda perakendedeki yapay zekanın büyük kısmı müşteri hizmetleri, sohbet robotları (%56) ve kişiselleştirilmiş pazarlama (%46) etrafında yoğunlaşıyor; ancak perakendeciler kendi operasyonlarında yapay zekanın kullanımını keşfetmeye başladıkça büyük bir değişimin eşiğinde olabiliriz.
Kinsella, sipariş istisnaları, işlem hızları ve yerine getirme konumları, teslimat gecikmeleri ve daha fazlası gibi “operasyonel resmin tamamını” görebildikleri için ajan yapay zekaya itibar etti.
Neredeyse üçte biri envanter yönetimi (%30) ve tedarik zinciri optimizasyonu (%32) genelinde ajansal yapay zeka dağıtmayı planlıyor.
Perakende işletmelerine yönelik bu yeni yapay zeka fırsatları yalnızca verimliliği artırmak için daha fazla alan sunmakla kalmıyor, aynı zamanda ileriye bakıldığında perakendeciler yapay zekayla güçlendirilmiş yaratıcılıktan ziyade yapay zekayla güçlendirilmiş yönetimden daha fazla değer görmeyi açıkça bekliyor.
En iyi stratejileri bulma işini insan çalışanlarına bırakan yapay zeka, mevcut verilerden yararlı bilgiler ve eylemler üretmeye bırakılabilir: “Doğru veriler ve düşünceli bir dağıtımla perakendeciler yapay zekadan gerçek, ölçülebilir faydalar elde edebilir.”
TechRadar’ı Google Haberler’de takip edin Ve bizi tercih edilen kaynak olarak ekleyin Akışlarınızda uzman haberlerimizi, incelemelerimizi ve görüşlerimizi almak için. Takip Et butonuna tıklamayı unutmayın!
Ve tabii ki siz de yapabilirsiniz TechRadar’ı TikTok’ta takip edin haberler, incelemeler ve video biçimindeki kutu açma işlemleri için bizden düzenli olarak güncellemeler alın WhatsApp fazla.