- Amazon Connect, AI aracıları için yeni yükseltmeler ekliyor
- Temsilciler artık daha ayrıntılı bir şekilde anlayabilir, izleyebilir ve yanıt verebilir
- AWS, amacın insanlar ve yapay zeka arasında “gerçek işbirliği” olduğunu söylüyor
AWS’nin yeni yükseltmesi sayesinde şirketinizin yapay zeka temsilcileri, davranışları ve karar verme becerileri açısından yakında daha akıllı ve daha insana benzer hale gelebilir.
onun yerinde AWS yeniden:İcat 2025 Etkinlikte şirket, yeni eklemeleri açıkladı Amazon Connect, “kusursuz müşteri deneyimleri” sunmayı hedefliyor.
Yeni araçlar, mesajlaşma ve ses kanallarındaki yapay zeka temsilcilerinin daha çok insanlar gibi anlamalarına, mantık yürütmelerine ve hareket etmelerine olanak tanıyacak ve bu sürecin herkes için daha sorunsuz olmasını umuyoruz.
AWS Connect yükseltmeleri
İlk kez 2019’da başlatılan şirket, Amazon Connect’in halihazırda işletmelerin 30’dan fazla dilde sinirsel metin okuma ve 25’ten fazla dilde otomatik konuşma tanıma kullanarak otomatik ses deneyimleri sunmalarına yardımcı olduğunu söylüyor.
Yeni yükseltmeler, Nova Sonic’in gelişmiş konuşma modelleriyle bu temsilcilerin birden fazla dil ve aksanda doğru tempo, ton ve anlayışla yanıt verme yeteneği de dahil olmak üzere “doğal, insan benzeri konuşmalar” sunmasına olanak tanıyacak şekilde bu ilerlemeyi daha da ileriye taşıyacak.
AWS, Amazon Connect’e yapılan bu eklemelerin “insanlar ve yapay zeka arasında gerçek bir işbirliği” oluşturacağını, insan çalışanlara ilişkiler kurmaya ve karmaşık durumlarla başa çıkma becerisi kazandıracağını, yapay zekanın ise arka planı yöneteceğini, konuşma bağlamını ve müşteri duyarlılığını analiz ederek sonraki adımları önermenin yanı sıra dokümantasyon hazırlama ve rutin süreçleri yönetme gibi görevleri aktif olarak tamamlama olanağı sağlayacağını söylüyor.
AWS, “Yapay zeka temsilcileri ve müşteri hizmetleri temsilcileri, gerçek zamanlı tıklama akışı verilerini zengin müşteri geçmişiyle birleştirerek, son derece kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle etkileşimleri tam olarak doğru anda sunabilir” diyor.
“İşletmeler, müşterilerin sormasını beklemek yerine gerçek zamanlı davranışlara dayalı olarak ihtiyaçları önceden tahmin edebilir, böylece yeni gelir fırsatları yaratırken memnuniyeti de artırabilirler.”
Daha da önemlisi Amazon Connect, yapay zekanın tam olarak neyi anladığını, hangi araçları kullandığını ve kararlarına nasıl ulaştığını göstererek “tam şeffaflık” sunarak yapay zeka aracılarının gözlemlenebilirliğini de sunacak; bu da kullanıcıların performansı optimize edebilmesi ve uyumluluğu ileriye dönük olarak sağlayabilmesi anlamına geliyor.
TechRadar’ı Google Haberler’de takip edin Ve bizi tercih edilen kaynak olarak ekleyin Akışlarınızda uzman haberlerimizi, incelemelerimizi ve görüşlerimizi almak için. Takip Et butonuna tıklamayı unutmayın!
Ve tabii ki siz de yapabilirsiniz TechRadar’ı TikTok’ta takip edin haberler, incelemeler ve video biçimindeki kutu açma işlemleri için bizden düzenli olarak güncellemeler alın WhatsApp fazla.