İnternet bozuk. Teknik olarak hayır; hâlâ milyarlarca cihazı birbirine bağlıyor ve verileri ışık hızında taşıyor. Ancak deneyimsel olarak artık olması gerektiği gibi çalışmıyor.
Kullanıcılar uygulamalarda gezinerek ve hatırlayarak zaman harcıyor şifrelerbilgileri yeniden girme ve işleri halletmek için sekmeler arasında geçiş yapma.
Cognizant Research’te Direktör Yardımcısı.
Ancak bu deneyim değişmek üzere.
Verileri sorgulayabilen, Uygulama Programlama Arayüzleri (API’ler) aracılığıyla diğer sistemlere bağlanabilen ve karmaşık görevleri tamamlayabilen doğal dil arayüzleri ve yapay zeka (AI) aracılarındaki gelişmeler, çevrimiçi etkileşim şeklimizi değiştiriyor.
Sonuç olarak ajan internetOtonom temsilcilerin işleri halletmek için insanlar ve işletmeler adına hareket ettiği yer.
Yapay zeka bizim için hareket etmeye başladığında
Şu ana kadar çoğu Yapay zeka araçları insanların görevleri daha verimli bir şekilde tamamlamalarına yardımcı oldu. Bir sonraki aşama, aracıların kullanıcılar adına hareket ettiği delegasyonla ilgilidir.
Fiyatları karşılaştırmak veya doldurmak için zaman harcamak yerine formlarinsanlar tercihlerini belirleyecek ve dijital temsilcilerinin arka planda pazarlık yapmasına, işlem yapmasına ve optimizasyon yapmasına izin verecek.
Bu evrim, ajanlar yürütmeyi yönetirken insanların niyete ve karar vermeye odaklanmasını sağlayacak.
Cognizant araştırmasına göre yapay zeka destekli tüketiciler, 2030 yılına kadar harcamaların %55’ini, yani yalnızca Birleşik Krallık’ta 690 milyar doların üzerinde bir değeri gerçekleştirebilir.
Dijital etkileşimler insandan makineye olmaktan ziyade aracılar arası hale geldikçe, bankacılık, sigorta ve sağlık gibi sektörlerde de benzer modeller ortaya çıkacak.
Ajanların benimsenmesinde dönüm noktası
Bu yeni modele doğru ilerleme yıllardır sessizce ilerliyor ve şimdi hızlanıyor.
Bir zamanlar algoritmalara güvenme konusunda tereddüt eden tüketiciler, yapay zekanın belirli görevleri üstlenmesine izin verme konusunda giderek daha rahat oluyor.
Büyük platform sağlayıcıları yapay zekayı çekirdeklerine yerleştirdi BT altyapısıgüçlü araçları doğrudan kullanıcıların ve geliştiricilerin eline sunuyor.
Son on yılda sistemleri birbirine bağlamak için oluşturulan kurumsal API’ler, istemeden de olsa otonom işlemlerin temelini attı.
Aynı zamanda bağlı cihazlar, aracıların insan müdahalesi olmadan üzerinde işlem yapabileceği sabit bir veri akışı üretiyor.
Ajansal bir internetin temelleri zaten burada; değişen şey, işletmelerin buna ne kadar hızlı uyum sağlaması gerektiğidir.
Temsilci deneyiminin yükselişi (AX)
Yıllardır işletmeler, web sitelerini ve uygulamaları insanların gezinmesini kolaylaştıran kullanıcı deneyimine (UX) odaklandı. Temsilci deneyimini (AX) giderek daha fazla dikkate almaları gerekecek.
Otonom yapay zeka aracıları kullanıcıları temsil etmeye başladıkça işletmelerin, makinelerin net bir şekilde okuyup anlayabileceği dijital ortamlar yaratması gerekecek.
AX’in amacı, işlemleri, görüşmeleri ve alışverişleri giderek daha fazla yönetecek yazılım aracıları için sistemlerin anlaşılır, güvenilir ve verimli olmasını sağlamaktır.
Otonom aracılardan gelen trafik halihazırda artıyor ve bu yeni dijital müşterileri görmezden gelen kuruluşlar pazardaki görünürlüğünü kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor.
İnsanlar için değil aracılar için tasarım
İnsanlar için işe yarayan tasarım ilkeleri acenteler için işe yaramıyor. İnsan merkezli tasarım belirsizlik, keşif ve duygusal bağlılıktan beslenir.
Pek çok tüketici internette gezinmekten, yeni şeyler keşfetmekten hoşlanıyor ürünler ya da hikaye anlatımından etkilenmek. İnsanlar için sonuç kadar süreç de tatmin edici olabilir.
Ajanlar çok farklı çalışırlar. Mantığa, kesinliğe ve verimliliğe değer verirler. Bir ürünü satın alma görevi verildiğinde temsilci göz atmaz.
Tanımlanmış parametreleri kullanarak net bir sorgu yürütür ve birden fazla faktörü (fiyat, teslimat süresi, garanti, hatta sürdürülebilirlik etkisi) milisaniyeler içinde tek seferde değerlendirir.
Temsilciler için başarı yolculukla değil, en iyi sonuçla ölçülür.
Bu farklılık yeni bir tasarım zihniyetini gerektirmektedir. İnsan arayüzleri esnek ve yorumlayıcı olabilirken, aracıya yönelik sistemler yapılandırılmış ve kesin olmalıdır.
Verilerin tutarlı ve kendini açıklayıcı olması gerekir. API’lerin öngörülebilir şekilde davranması gerekir. Hizmetler, makinelerin anlaşılması için sıfırdan tasarlanmalıdır.
Organizasyonların nasıl çalıştığını yeniden düşünmek
Temsilci deneyimi teknik bir zorluk olmanın ötesine geçer. Organizasyonların bir bütün olarak işleyiş şeklini değiştirir. Ürün yönetimi ekiplerin API’leri kendi başlarına ürünler olarak ele alması gerekecek, veri ekiplerinin ise her dijital temas noktasında netlik ve tutarlılık sağlaması gerekecek.
Uyumluluk ve risk uzmanları aynı zamanda özerk temsilcilerin nasıl davranacağı konusunda şeffaflığın ve hesap verebilirliğin korunmasında da önemli bir rol oynayacaktır.
Testler de gelişecek. Ekipler, kullanıcıların web sitelerinde gezinmesini izlemek yerine, AI aracılarının API’ler ve verilerle nasıl etkileşime girdiğini inceleyecek. Korumalı alanlar, şirketlerin aracı davranışını simüle etmesine, zayıf yönleri ortaya çıkarmasına ve sistemlerinin gerçek dünya koşullarında nasıl performans gösterdiğini görmesine olanak tanıyacak.
Bunu desteklemek için işletmelerin AX’e odaklanmış özel, işlevler arası ekiplere ihtiyacı olacak. AX strateji uzmanından API ürün yöneticisi ve veri yönetimi uzmanına kadar, AX ilkelerini geliştirme sürecine dahil edecek yeni roller ortaya çıkacak.
Ekiplerin halihazırda güvenlik ve güvenlik için yaptığı gibi, API’leri güvenilir ve verileri doğru tutmaya odaklanacaklar. performans.
Endüstriler arası temsilcilik
Bazı sektörler halihazırda diğerlerinden daha hızlı ilerliyor. Perakende ve medya doğal olarak erken benimseyenlerdir. Perakendeciler, tek tek ürünleri satmaktan, eksiksiz bir gardırop veya bir haftalık yemek planı gibi tatmin edici sonuçlara geçiş yapacak.
Bu arada medya ve teknoloji şirketleri, acentelerin abonelikleri yönettiğini, hizmetleri paketlediğini ve tercihlere göre erişimi optimize ettiğini görecek.
Sigorta ve sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere diğer sektörler, düzenleme ve güven endişeleri nedeniyle daha temkinli hareket edecek. Yine de potansiyel önemli.
Tıbbi cihazlar bakımı doğrudan koordine edebilir, ilaçları ayarlayabilir veya planlama takipler otomatik olarak yapılır. Sigorta ürünleri, insan müdahalesi olmadan davranış veya koşullardaki değişikliklere yanıt vererek kendi kendini ayarlayabilir hale gelebilir.
Temsilci liderliğindeki bir dünyada görünür kalmak
Temsilciler dijital etkileşimlerin çoğunu yönetmeye başladıkça görünürlük, makine tarafından okunabilir olmaya bağlı olacaktır. Sayfa görüntülemeleri veya dönüşüm oranları gibi geleneksel performans ölçümleri daha az önemli olacaktır.
Bunun yerine başarı, temsilcilerin bir işletmeyle ne sıklıkta etkileşimde bulunmayı veya hizmetlerini bir işleme dahil etmeyi seçtiğiyle ölçülecek.
Erken uyum sağlayanlar, daha hızlı işlemlerden, daha düşük satın alma maliyetlerinden ve sürekli, otomatik katılım yoluyla kurulan daha derin ilişkilerden yararlanacak.
Ajan internet zaten ortaya çıkıyor. Şimdi uyum sağlamaya başlayan işletmeler, geliştikçe görünür ve rekabetçi kalabilmek için daha iyi bir konuma sahip olacak.
En iyi BT Otomasyon yazılımlarını listeliyoruz.
Bu makale, günümüz teknoloji endüstrisindeki en iyi ve en parlak beyinleri öne çıkardığımız TechRadarPro’nun Expert Insights kanalının bir parçası olarak üretildi. Burada ifade edilen görüşler yazara aittir ve mutlaka TechRadarPro veya Future plc’ye ait değildir. Katkıda bulunmak istiyorsanız buradan daha fazla bilgi edinin: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro