Günümüzün dijital öncelikli ekonomisinde, Birleşik Krallık genelinde son zamanlarda yaşanan BT kesintileri şunu ortaya koyuyor: ödeme kesintiler işletmeler için ciddi ve sürekli bir tehdit haline geldi.
Mevcut durumda, mobil uygulamalardan mağaza içi kasalara ve bulut hizmetlerine kadar her işlem karmaşık, birbirine bağlı BT sistemlerine dayanıyor. Bunlardan herhangi birinin başarısız olması, ödeme işlemlerinin hızla durmasına, satışların durmasına ve uzun vadede müşteri güveninin aşınmasına neden olur.
Dynatrace’in araştırması, yalnızca perakende ve konaklama sektöründeki kesintilerin her yıl 1,6 milyar £’a kadar gelir kaybına yol açabileceğini öne sürüyor.
Ancak etki bununla bitmiyor; tek bir ödeme başarısızlığından sonra, üç tüketiciden biri işletmeye olan güvenini kaybediyor ve bu durum, ani kesintinin çok ötesinde uzun vadeli maliyeti daha da artırıyor.
Bölge Başkan Yardımcısı, Birleşik Krallık&I, Dynatrace.
Bu finansal ve itibar riskleri göz önüne alındığında, işletmelerin bir kesinti meydana geldikten sonra tepki vermekten, kesinti yaşanmadan önce proaktif bir strateji hazırlamaya geçmeleri gerekiyor.
Modern BT ortamları, yalnızca insan izlemesine güvenilemeyecek kadar karmaşıktır ve sistem sağlığına ilişkin gerçek zamanlı bilgiler olmadan, küçük sorunlar hızla büyük kesintilere dönüşebilir.
Bununla birlikte, yapay zeka destekli gözlemlenebilirliği dinamik yük devretme yetenekleriyle birleştiren entegre sistemlerden yararlanarak kuruluşlar, sorunları işlemleri etkilemeden önce tespit etme, izole etme ve çözme becerisi kazanır ve en önemli anlarda hem geliri hem de itibarı korur.
Hızlanmanın bir bedeli var
Kuruluşlar hızlı bir şekilde dijitalleşme ve sorunsuz bir hizmet sunma konusunda giderek artan bir baskı altındadır. müşteri deneyimi. Ancak bu hızlandırılmış yenilik aynı zamanda donanım arızaları, yazılım hataları, siber saldırılar ve temel insan hataları gibi kesinti riskini de artırıyor. Birleşik Krallık’taki işletmeler artık yılda ortalama beşten fazla büyük kesinti rapor ediyor.
Sistemlerin birbirine bağımlılığı, bu arızaların izole olaylar olmadığı anlamına gelir. Tek bir arıza, ödeme terminallerini, Wi-Fi’yi, mobil siparişi devre dışı bırakabilir, bulut hizmetleri ve dijital kasalar aynı anda. Konaklama ve perakende gibi yaya trafiğinin yüksek olduğu ortamlarda bu durum orantısız bir etki yaratır.
Nakit yok, hataya yer yok
COVID-19 salgınından bu yana ATM’lerden para çekme işlemleri %46 oranında düştü; tüketicilerin üçte birinden biraz azı (%30) her zaman nakit taşıyor. Nakit olmadığında ödeme sistemleri çöktüğünde işlemler anında durur. Şu anda perakende ve konaklama işletmelerinin beşte biri hâlâ güvenli bir dijital ortama sahip değil yedekleme sistemler arızalandığında onları tamamen açığa çıkarır.
Aynı zamanda müşteri beklentileri de hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Ödemelerin anında, görünmez ve hatasız olması bekleniyor. Kısa bir gecikme bile sürtünme yaratır; Altı dakikanın altındaki gecikmeler genel olarak tolere edilirken, bunun ötesindeki aksamalar satış kayıplarında büyük bir artışa neden oluyor.
Kısa vadede bunun sonucu finansal olacaktır; kart makinesi arızaları 392 milyon £’luk kayıp anlamına gelmektedir. satış yıllık. Ancak uzun vadeli sonuç sadakatin zedelenmesidir. Günümüzün müşterileri sabırsız ve ödeme gecikmeleri güveni zedelemenin en hızlı yoludur.
Yedekleme planı yeterli değil
Kesintilerin getireceği riskler göz önüne alındığında, işletmelerin proaktif dayanıklılık ve iyileştirme stratejileri oluşturması hayati önem taşıyor. Ancak çoğu işletme Frankenstein’ın çözüm yamalarını benimsiyor.
Mevcut durumda perakende ve konaklama işletmelerinin yarısından biraz azı (%48) kendilerini korumak için ikincil internet bağlantılarına yatırım yaptı. POS sistemleri yalnızca %43’ü QR kodları veya uygulama ödemeleri gibi mobil tabanlı yedekleme seçeneklerini benimsemiştir.
Bu önlemler iyi bir niyetin göstergesidir ancak yaklaşımların çeşitliliği ve tutarsızlığı tutarlı bir planlama eksikliğine işaret etmektedir. Hız, bir kesintinin sonucu üzerinde gerçek bir etkiye sahip olabilir: Ödeme sistemleri 10 dakikadan kısa sürede yeniden çalışır hale getirilirse işletmeler, toplam mali etkinin %80’inden fazlasını önleyebilir.
Yalnızca yedeklemelere odaklanmak, nedeni değil semptomları ele alan reaktif bir yaklaşıma öncelik verir. Gerçek dayanıklılık, ilk etapta kesintilerin artmasını önlemek anlamına gelir. İşletmelerin yangınla mücadelenin ötesine geçerek uçtan uca dayanıklılık oluşturmaları gerekiyor.
Proaktif dayanıklılık oluşturma
Dayanıklılığı teşvik etmek için kuruluşların hataları izole eden, çalışma süresini koruyan ve işlemlerin akışını sürdüren gözlemlenebilirlik sistemlerini entegre etmesi gerekir.
Yapay zeka destekli gözlemlenebilirlik platformları, sorunları büyümeden önce gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve hafifletebilir, kesintileri otomatik olarak önleyebilir ve düzeltebilir.
Bu içgörüler, herhangi bir BT kesintisinin kaynağını ortaya çıkarmanın yanı sıra, BT liderlerinin, üst düzey yöneticilerin kilit paydaşları müdahale çabaları hakkında bilgilendirmek için ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olmasını sağlayacak etkileri de gösterir.
Bir uygulamanın belirli bir süre boyunca çevrimdışı olduğunu bilmek yeterli değildir; iş liderlerinin, etkilenen müşteri sayısı veya kaybedilen gelir miktarı gibi ölçüldükleri sonuçlar üzerindeki etkisini anlaması gerekir.
Ödeme esnekliği bir iş zorunluluğudur
Günümüzün son derece rekabetçi pazarında, sorunsuz ödeme deneyimleri çok önemlidir. BT kesintileri giderek daha sık ve yıkıcı hale geldikçe, perakende ve konaklama işletmelerinin ödeme esnekliğine öncelik vermesi gerekiyor.
Her kuruluş, hizmetlerini etkileyebilecek potansiyel olayları tanımlamalı ve hızlı müdahale yeteneklerini sağlamalıdır.
Kesinti süresinin finansal maliyeti önemli olsa da, müşteri güveni ve marka sadakati üzerindeki uzun vadeli etki daha da zararlı olabilir.
Tam sistem görünürlüğü, güvenli yedeklemeler ve otomatik hata izolasyonu sunan proaktif, yapay zeka odaklı bir strateji benimseyen şirketler, yalnızca gelir kayıplarını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda en önemli anlarda müşteri güvenini de koruyabilir.
En iyi mobil ödeme uygulamaları.
Bu makale, günümüz teknoloji endüstrisindeki en iyi ve en parlak beyinleri öne çıkardığımız TechRadarPro’nun Expert Insights kanalının bir parçası olarak üretildi. Burada ifade edilen görüşler yazara aittir ve mutlaka TechRadarPro veya Future plc’ye ait değildir. Katkıda bulunmak istiyorsanız buradan daha fazla bilgi edinin: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro