Platform, müşterilerin yemek tercihleri, hatta gecikme veya iptal alışkanlıkları gibi verileri restoranlarla paylaşıyor. Uygulama gizlilik endişelerini artırıyor.
Restoran rezervasyon platformu OpenTable, ifşa edilmesinin ardından eleştirilere maruz kalıyor kişisel verileri topla ve paylaş Restoran sahibi müşterilerin en sevdikleri içeceklerden masada ne kadar beklediklerine kadar detaylar, hatta gecikme ve iptallerle ilgili notlar bile yer alıyor.
göre New York Postasıplatform, artık kullanıcı profillerini “sık müşteri”, “gibi bilgilerle işaretlemek için yapay zeka yardımıyla notlar kullanıyor.çok harcamak“, “ortalamadan uzun sürüyor” veya “son dakikada iptal et“.Bu notlar, bir kullanıcı OpenTable aracılığıyla bir masa rezerve ettiğinde restoran sahipleri ve yöneticileri tarafından görülebilir.
Restoran yöneticileri, son haftalarda ortaya çıkmaya başlayan özelliğin şimdiden müşterilere davranış şeklini etkilediğini söylüyor. New York’taki Sojourn Social’ın genel müdürü Shawn Hunter, sistemin yemek deneyimlerini kişiselleştirmeye ve hatta kimin rezervasyon alacağına karar vermeye yardımcı olduğunu söyledi. “Eğer bunu biliyorsak birisi genellikle kırmızı şarap sipariş ederHunter, The Post’a şunları söyledi: “Sizi şarap mahzeninde ağırlayabiliriz.” Bunun tersine, geç kalanlar veya kronik iptalciler olarak işaretlenen konukların rezervasyonları reddedilebilir.
EatingOutAustin’den yemek blog yazarı Kat Menter, kendi profilinde “sık sık meyve suyu siparişi verir” yazan bir not bulunduğunu keşfetti. OpenTable’ı, kullanıcılara ne kadar bilginin takip edildiğini açıkça belirtmeden bir “veri komisyoncusu” gibi davrandığı için eleştirdi. “Çoğumuzun ne sipariş ettiğimizin, ne kadar ödediğimizin ya da ne kadar oturduğumuzun farkında olduğunu sanmıyorum. ismimizin yanına kayıt ediliyordu“, bunlar.
OpenTable, teknolojinin hem restoranlara hem de müşterilere fayda sağladığını söyleyerek uygulamalarını savundu. daha kişiselleştirilmiş hizmet. Şirket, müşterilerin gizlilik politikasını kabul ederek veri toplamayı kabul ettiklerini ve hesap ayarlarından belirli veri paylaşım özelliklerinden vazgeçebileceklerini vurguladı.
Bazı restoran sahipleri şeffaflığın, kullanılmayan müşteri sayısının azaltılmasına ve masaların daha iyi yönetilmesine yardımcı olduğunu söyleyerek memnuniyetle karşılıyor. Bir kaynak, “Kimin iptal edeceğini veya daha uzun süre kalacağını daha iyi biliyoruz” dedi ve bunun küçük işletmelerin kârınızı koruyun.
Ancak sektör uzmanları, sistemin sınırlı veya yanıltıcı verilere dayanarak müşterileri haksız yere cezalandırabileceği konusunda uyarıyor. “Veriler sorumlu bir şekilde kullanılmazsa müşteriler kötü bir geceye dayanılarak etiketlendi ya da bir yanlış anlaşılma” diye uyardı bir uzman.