Y Combinator destekli bir kurucu olarak, büyüyen bir startup’ın eziyetini yaşadım ve soludum. Takvimler her geçen gün tıkanıyor ve “mesai saatleri” hızla anlamını yitiriyor.
Ekibin her üyesi, her bir rol için yüzlerce farklı şapka takıyor ve her karar, her kod satırı, her müşteri etkileşimi, sanki hayalinizi gerçekleştirebilir ya da bozabilirmiş gibi hissettiriyor.
İmzaların şahsen aranması gerektiğinde ve DocuSign veya eşdeğeri üzerinden imza alınması gerektiğinde kurucuların tüm bunları nasıl dengelediklerini hayal etmek zor.
Quo’nun kurucu ortağı ve CEO’su.
Artık oyunun kurallarını değiştiren şeyin yapay zeka olduğu, işin tüm düzeylerinde olmasa da çoğu düzeyinde dönüştürücü olduğu ortada. Stratejilerini değiştirmeyen ve yapay zeka yeniliklerinden yararlanmak için harcama yapmayan kurucular ve işletmeler rekabetçi kalamayacaklar.
Bununla birlikte, çoğu kurucunun, yapay zeka tarafından en iyi şekilde desteklenen çeşitli işlevler için gereken çözümleri – en genel anlamda bile – yönlendirmek veya kodlamak için zamanı veya çoğu durumda becerisi yoktur.
Ve erken aşamadaki ve ölçeklenen şirketler için, geri dönüşün yalnızca dolar değil, aynı zamanda en değerli kaynak olan zamana yapılan yatırımı haklı çıkarmasını sağlamak için yeni ortaya çıkan oyuncular arasında kaynak bulma ve sıralama yapacak ayrı bir ekip yok.
Büyük bütçeli şirketler
Büyük bütçeler ve bol miktarda kaynakla, büyük şirketler yeni teknolojileri keşfetmeye ve onu sorunsuz bir şekilde entegre etmeye zaman ayırmaya gücü yetiyor. McKinsey, Fortune 500 şirketlerinin yüzde 90’ının yapay zekayı bünyesine kattığını bildirdi.
Akıllıdan sohbet robotları Müşteri sorularını gelişmiş kod tamamlama araçlarıyla kişisel olarak ele alabilen hiper ölçekleyiciler Amazon, Google Ve Microsoft AI ile iş yeteneklerini hızlandırıyor ve optimize ediyorlar.
Peki yanma oranını ve pisti yakından takip eden küçük ve büyüyen işletmeler ne olacak? American Express’in Trendex raporuna göre küçük işletmelerin yarısından biraz fazlası yeni teknolojiden yararlanıyor. Bu işletmelerin çalışan sayısı 10’lar olmasa da 100’lerde olacak ve ölçeklendirme yaparken kaynak açısından verimli olmaları gerekiyor.
Zaman ve para açısından sınırlı kaynakları aşmadan büyümenin nasıl ölçeklendirileceğini bulmaya yönelik bu mücadele, her zaman girişimcilik yolculuğunun bir parçası olmuştur. Kurucu ortağım ve ben, küçük işletmeleri işleten ebeveynlerle büyüdük; benim durumumda her iki ebeveyn de.
Girişimci yaşam tarzının iş/yaşam dengesi açısından ne anlama geldiğini ve büyüme için aşırı harcama yapmadan veya onun peşinden koşmadan her fikri hayata geçirmek ve ortaya çıkan her iş fırsatını yakalamak arasındaki gerilimi biliyorduk.
Girişimimin başlangıcında bana sunulan araçlar, bir zamanlar bir iş kurmak için gerekli olan büyük ağırlıkları ve maliyetleri ortadan kaldırsa da, günümüzün yenilikleri desteğin çok ötesine geçiyor ve aslında hem ekibi genişleterek hem de her gün mevcut olan çalışma saatlerini uzatarak temel görevleri üstlenebiliyor.
Artık yalnızca kurumsal bir oyun değil
Yapay zeka aracıları hem maliyet hem de işlevsellik açısından daha erişilebilir hale geliyor. Yapay zeka temsilcileri halihazırda idari yükün üstesinden gelebiliyor: formları otomatik olarak doldurma, fatura oluşturma veya gelenleri sıralama belgeler.
Temsilciler çağrı özetlerine dayalı olarak takip e-postaları hazırlayabilir veya CRM birden fazla platformda aktiviteyi takip edin, müşteri geri bildirimlerini etiketleyin ve kategorilere ayırın, hatta sözleşme son tarihlerini ve ödeme durumunu takip edin.
Müşteri destek ekipleri dağıtım yapabilir Yapay zeka araçları temel destek taleplerini bağımsız olarak çözmek, karmaşık olanları uygun şekilde iletmek ve SLA’ları günün her saatinde sürdürmek.
Yalnızca çağrıları yanıtlamakla kalmayıp aynı zamanda bağlamı anlayabilen, karmaşık soruları yanıtlayabilen, çağrıları akıllıca yönlendirebilen ve hatta ayrıntılı özetler içeren mesajları alabilen bir yapay zeka aracısı hayal edin. Bu temsilciler, hiçbir müşterinin duyulmayan veya gözetimsiz bırakılmamasını sağlayarak, çağrı hacmindeki artışı hiç zorlanmadan karşılayabilir.
Müşteri adaylarının ön değerlendirmesini yapabilir, sık sorulan soruları yanıtlayabilir, randevuları planlayabilir ve hatta temel işlemleri gerçekleştirebilirler; böylece insan personelinin daha karmaşık, yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasına olanak tanırlar.
Bu arada pazarlama ekipleri, reklam öğelerinin tek satır kod yazmasına gerek kalmadan kampanyaları davranışa göre kişiselleştirmek, doğru içeriği önermek ve hatta A/B testi konu satırları ve görselleri için yapay zeka aracılarını kullanabilir.
Hatta bazı yapay zeka araçları, sosyal medya gönderileri inceleyin, analizleri inceleyin ve yayınlamak için en iyi zamanı önerin. Finans ve operasyonlarda temsilciler banka işlemlerinin uzlaştırılmasına, bütçe tahminlerinin hazırlanmasına ve hatta harcama veya envanterdeki anormalliklerin işaretlenmesine yardımcı olabilir.
İşletmeyi büyütme fırsatları
Bir zamanlar büyük bütçeli büyük işletmelere ayrılan alan, giderek daha fazla startup dostu hale geldi. Aslında şu ana kadar geldiler; küçük anneler ve babalar bile bundan faydalanabilir.
Diş hekimlerinden yüklenicilere kadar yerel hizmetler için yapay zeka planlayıcıları ve hatırlatma araçları, randevuya gelmeme durumunu azaltabilir, randevu hacmini artırabilir ve meşgul ekiplere zaman kazandırabilir.
Yapay zeka temsilcileri, her departmandaki ilk temas noktalarını ve rutin işleri otomatikleştirerek, yalın bir ekibin kaliteden veya kişisel dokunuştan ödün vermeden önemli ölçüde daha büyük operasyon hacmini yönetmesine olanak tanır.
Ve girişimcilerin çocukları, akşam yemeğinde anne ve babalarını, bir aramanın yemeği böleceği endişesinden çok daha az endişe duyarak görebilirler.
Yapay zeka aracılarının gerçek gücü, daha önce küçük ve büyüyen işletmelerin erişemeyeceği ölçeklendirme yeteneklerinin kilidini açma becerilerinde yatmaktadır.
Bu, küçük işletmelerin giderek daha zorlu hale gelen bir pazarda nasıl faaliyet gösterebileceği, rekabet edebileceği ve nihayetinde gelişebileceği konusunda temel bir değişime işaret ediyor.
Bizimki gibi yapay zeka ajanlarının gelişimi, her kurucuya, her küçük ekibe, zaman ve para gibi sınırlı kaynakları aşırı derecede zorlamadan hayallerini büyütme gücü veriyor.
Bu küçük ekipler, 24 saat açık çağrı merkezlerine sahip küresel şirketler kadar erişilebilir ve ulaşılabilir olabilir, itibarlarını inşa ettikleri yüksek temaslı hizmeti koruyabilir ve yine de kendi başlarına başlamalarını sağlayan vizyoner çalışmalar için bağlantılarını kesebilirler.
Yapay zeka ajanları oyun alanını eşitliyor. Bunlar yalnızca verimlilik için bir araç değil, aynı zamanda büyüme, dayanıklılık ve yeniden icat için de bir araçtır.
Bu, teknik bir evrimden daha fazlasıdır. Bu, iş yapma şeklimizde bir devrim.
En iyi iş telefonu sistemlerini sunuyoruz.
Bu makale, günümüz teknoloji endüstrisindeki en iyi ve en parlak beyinleri öne çıkardığımız TechRadarPro’nun Expert Insights kanalının bir parçası olarak üretildi. Burada ifade edilen görüşler yazara aittir ve mutlaka TechRadarPro veya Future plc’ye ait değildir. Katkıda bulunmak istiyorsanız buradan daha fazla bilgi edinin: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro