Şu tarihte: Satış gücüBu hafta ExcelLondon’da düzenlenen Dünya turu etkinliğinde şirket, Agentforce platformu için bir dizi yeni araç duyurdu ve bu araçlar, 2025’in üçüncü çeyreği için oldukça olumlu bir kazanç raporuyla birlikte geldi.
Salesforce, bu çeyrekte yıllık %9 artışla 10,3 milyar dolarlık etkileyici bir gelir açıkladı. Bu, tüm yıl gelir tahmininin 41,5 milyar dolara yükselmesine yol açtı. Ne yazık ki bu, Salesforce’un umduğu şekilde yatırımcı güvenine dönüşmedi; 2025’te şu ana kadar stoklarda %29’luk bir düşüş yaşandı.
Salesforce’un devam eden stratejisinin temel bir parçası, müşterilerin müşterilerle geniş ölçekte etkileşimde bulunmak için dijital asistan benzeri modeller dağıtmasına olanak tanıyan kuruluşun aracı yapay zeka kanadı Agentforce’tur. En son teklif, kurumlara yönelik AI Agent’ların tasarımı ve dağıtımı için Agentforce 360’ın piyasaya sürülmesidir.
Salesforce UKI CEO’su Zahra Bahrololoumi açılış konuşmasında şöyle açıklıyor: “Müşterilerinizi, çalışanlarınızı, operasyonlarınızı ve temsilcilerinizi tamamen yeni bir şekilde birbirine bağlayan tamamen yeni bir platform. CRM’yi dönüştürdüğümüz gibi işletmeyi de dönüştürüyoruz ve bunların hepsi yeniden tasarlanan Agent Force 360 sayesinde mümkün oldu” diye açıklıyor.
TechRadar Pro Daha fazlasını öğrenmek için İdari Başkan Yardımcısı ve Agentforce Pazarlama Genel Müdürü Stephen Hammond ile görüştü.
Agentforce Pazarlama
Hammond, “On yıllardır şirketlerin tümü müşterileriyle geniş ölçekte kişiselleştirilmiş bir ilişki kurmanın yollarını bulmaya çalışıyor” diye açıklıyor.
“Ancak zorluk şu ki, birisinin önüne sunulacak doğru türde teklifin veya mesajın ne olacağını belirlemeye yönelik çalışmaların çoğu, temelde eğilim modelleme veya makine puanlamasıyla tahmin ediliyordu. Bireyin ilgi alanlarını paylaşması için gerçekten güçlü bir yol yoktu.”
Hammond, kuruluşların genellikle müşterinin ilgisini çekmek için tamamen tıklama ve arama modellerine bağlı olduğunu açıklamaya devam ediyor (arkaik, biliyorum). Ancak yeni bir geleceğin mümkün olduğunu açıklıyor;
“İle [AI] acenteler, size doğrudan ne aradıklarını söyleyebilirler. Daha sonra profillerine, ürün tekliflerine, pazarlama kampanyalarına ve şirketin yürüttüğü her şeye, hatta bilgi tabanına da bağlı bir yanıt alabiliriz ve ardından anlamlı müşteri ilişkileri bildiğinize dair eğitimli bir yanıt alabilirsiniz.”
Agentforce 360 ve data 360’ın devreye girdiği yer burasıdır. Mevcut müşteriler artık platformlarına tanıtabilecekleri bu yeni teknolojiye erişebiliyor ve bu teknoloji artık data 360 ve “akıllı bağlam” tarafından destekleniyor.
Hammond şöyle devam ediyor: ‘Aslında asıl mesaj, acentelerin pazarlamaya eklenmesiyle markaların müşterileriyle daha önce mümkün olmayan bir ölçekte bağlantı kurabilmesidir’.
Bunların hepsi hem işletmeler hem de tüketiciler için deneyimi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için tasarlandı. Hepimizin bildiği ve sevdiği (!) müşteri hizmetleri ‘botları’ gibi sanal yapay zeka asistanları bir siteye yerleştirilebilir ancak müşteriyi yönlendirmede daha fazla özerkliğe sahiptir.
Yüksek riskli bir vaka çalışması
Bu, beklemediğiniz sektörlerde bile muhtemelen çok daha fazla müşteri hizmetleri sohbet robotu görmeye başlayacağımız anlamına geliyor. Aslında Thames Vadisi polisi, polisin değerli zamanını harcadığı acil olmayan sorular için şu anda Yapay Zeka Asistanı ‘Bobbi’yi yargılıyor.
Onlarla konuştuğumuz sırada yalnızca 8 gündür yayındaydık ve henüz çok çok erken aşamadaydı. Thames Vadisi Polisi Baş Müfettişi ve İletişim Yönetimi Başkanı Simon Dodds, uygulamaya konulmasından bu yana çok olumlu sonuçlar gördüklerini açıkladı.
“Bobby zaten yardım ediyor [queries, such as}; ‘I found a phone, what do I do? I want to change my pay address, how do I go about it? And a parcel’s been taken off my doorstep.’ Dodds explains.
This raises questions, for me, about the accountability structure. I asked Dodds about the eventuality that the LLM makes a mistake; fails to recognize a dangerous situation, offers incorrect advice to a user, or hallucinates (in a way we’re all familiar with AI doing). After all, proximity to the emergency services means the potential for high-stakes encounters.
‘It’s [about] onu test ettiğimizden ve oldukça önemli testlerden geçirdiğimizden emin olmak için. Ancak insan operatörlerimizin hatalar yapacağını, dolayısıyla Bobbie’nin de bazı hatalar yapabileceğini söylüyorum ve bu yüzden öğrenmenin zirvesinde kaldığımızdan emin olmalıyız.’
Bu bana göre pek fazla fikir vermiyor DSÖ Yapay zeka yanlış yaparsa sorumlu olabilir; ancak kullanım durumu açıkça, daha sık kullanıldıkça gelişecek ilginç bir durumdur.
TechRadar’ı Google Haberler’de takip edin Ve bizi tercih edilen kaynak olarak ekleyin Akışlarınızda uzman haberlerimizi, incelemelerimizi ve görüşlerimizi almak için. Takip Et butonuna tıklamayı unutmayın!
Ve tabii ki siz de yapabilirsiniz TechRadar’ı TikTok’ta takip edin haberler, incelemeler ve video biçimindeki kutu açma işlemleri için bizden düzenli olarak güncellemeler alın WhatsApp fazla.